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销售预订: CRS是连锁酒店集团的预订分销渠道，即在集团总部构建,上端连接旅行社、协议公司、订房中心等各类渠道，下端连接旗下自有的、管理的、特许加盟的各成员酒店的销售工具。 第三十页，共七十一页。 集团管理工具: 酒店集团CRS利用中央资料库管理旗下酒店的房源、房价、促销等信息，并通过同其他各旅游分销系统，如GDS、互联网连接，使成员酒店能在全球范围实现即时预订。是集团总部控制其成员酒店的有效工具之一。 万豪和洲际集团的A R-SHA和HOLIDEX，通过这两个CRS，两大集团均能向受托管理的酒店提供多达20%--25%的商务客源，从而提升了酒店的营业收入，同时，将一大批酒店业主牢牢地锁在其品牌的大旗之下。 第三十一页，共七十一页。 会员管理 CRS通过附属的客户关系管理模块（CRM）跟踪和分析每个会员在各家酒店的消费，并能处理酒店之间消费积分兑换和转换等消费引起的帐务往来。 因此，CRS系统是酒店集团正常开展连锁业务最为重要的、基础的、核心的平台。 会员的重要性： 携程网有九千万个会员，七天酒店集团有八千万会员，这些会员由于有消费积分等各种优惠，往往为网站带来忠诚、固定的消费群体。  第三十二页，共七十一页。 会员管理: CRS还具有集团内饭店信息共享、客户资源共享的联网销售优势。如可以储存所有的集团内频访客的个人资料、偏好等信息，供所有成员饭店共享。某位客人在集团一家下榻的信息，会在待他预订另一家成员饭店自动显示，从而使这家饭店能够提高预订效率并进一步提供有针对性和个性化的服务。 第三十三页，共七十一页。 常客管理 国外酒店的常旅客计划: 国外酒店集团往往投重金打造常旅客奖励机制和忠诚客户计划。经过几十年的培育，积累了海量会员和数据库，如洲际的优悦会、喜达屋的SPG俱乐部、雅高的AClub、希尔顿的荣誉会等。丰富的奖励方案和积分互换，会员分级独享的特殊通道和特殊礼遇，依托强大的软件和服务优势，为集团酒店创造了80%的常旅客回头率，使会员直订几乎达到100%。 各酒店集团配合强大的CRM客户关系管理，进行信息化、自动化的自动分级、自动跟踪、自动唤醒的全系管理。各酒店集团还通过官网、会刊、电子邮件、慰问信、会员活动以及微博、微信的推送和互动，逐年提高客户的忠诚度。可以说，常旅客计划是酒店集团整个市场体系的重中之重。 第三十四页，共七十一页。 常客管理 7天酒店几乎全部做会员的生意，每天天住店的客人中有85%以上的都是来自与会员相关的体系，这在行内是绝无仅有。 第三十五页，共七十一页。 垄断工具 2、利用品牌知名度使成员酒店相互输送客源 目前国际旅游饭店业中，80％的客源市场为各个企业集团分割，而集团饭店的客房数量却不及30％。饭店集团通过其CRS对客源构成、流量及流向进行控制，并通过各种价位组合及调整实行收益管理，以实现集团利益的最大化。 第三十六页，共七十一页。 营销功能 酒店集团营销工具： 有些集团内部局域网的客源输送竟然高达80%，这足以让众多单体酒店汗颜。 传统的单体酒店（尤其是国内酒店），客房销售主要靠个人销售，而国外主要靠系统销售。 在成熟的市场，营销可能就是维护会员。 第三十七页，共七十一页。 扩张工具 CRS系统销售优势： 各酒店集团还通过集团局域网，使会务公司、旅行社和协议客户共享成为常态，任何一个签约客户，都可得到集团全域酒店相同的折扣和价格。每家酒店的几千个协议客户，会自动成为其他集团酒店的签约客户，也就是说，其旗下任何一家酒店所拥有的协议客户并不仅仅是自己酒店的几千家，而是整个局域网内的成千上万家签约公司。这些拥有强大购买力的公司客户的异地输送，为当地酒店输入了源源不断的异地客源，酒店集团所拥有的成百上千的销售队伍，变为旗下酒店在异地不付薪水的销售员。 而对客源的维护，互为维护即可。 第三十八页，共七十一页。 收益管理： CRS的运行，还将使“收入管理”的最新技术得到应用。当酒店出租率达到70%或80%时，CRS与“收入管理系统”结合应用，将使酒店的剩余客房成为稀缺资源，将房间以最好的价格卖给最有效益的客人成为酒店智能管理的最佳应用,传统的人工管理，无法承担起这个任务。 第三十九页，共七十一页。 业务拓展： 集团酒店凭借CRS由集团总部参与全球三大GDS分销商Amadeus、Sabre等直接签约，局域网系统直接对接其分销系统，布局各地的连锁酒店吸纳了全球旅游和商务客人的在线直订。 此外,可参与全球差旅采购计划，与美国运通、罗森博斯、