美团点评如何写好评.docxVIP

怎么刷评论？ 好评 UGC...............................................................................................错误!未定义书签。 1、用户评价的意义 1 2、点评操作流程 2 3、点评操作注意事项 3 4、点评操作时间 4 5、好评案例分享 5 6、差评案例分享 9 7、差评处理方案 10 ※好评留存侧重大众点评，好评影响店铺分数和星级，点评权重影响曝光，UGC 留存会自动同步在美团端，点评没有写点评的条件要求。 好评培训 14 1、用户评价的意义 影响店铺星级和分数，影响店铺展现搜索排名（用户评论数量直接影响店铺星级） 获取用户有效信息（排名越靠前，曝光度越大，有效信息量越多） 3）提升用户认知，为销售做铺垫（真实了解校区情况，比咨询话语更有说服力） 4）提升品牌美誉度（提升顾客信赖感，加速决策） 5）高星级店铺自然曝光引流节省成本，付费曝光提升用户留存 2、点评操作流程 1）通过大众点评 APP 撰写点评 -大众点评首页搜索“少儿编程” -浏览少儿编程页面 2-3 页 -找到少儿编程乐高机器人”门店 -进入门店浏览 1 分钟左右并退出 -再次进入店铺，点击左下角的“点评”撰写评论. 2）通过大众点评小程序撰写点评 -进入手机版“点评管家” -选择右下角“我的” -选择“门店管理” -选择门店-点击“小程序码” -下载“写评价”二维码 -校区老师人手一个点评二维码，拿给家长直接扫描撰写点评 3）通过同城活动（霸王餐）撰写点评 所有通过同城活动（霸王餐）到店的家长可直接搜索“”，进入门店后撰写点评。同城活动用户都有经常使用的账户，并且等级很高，可以快速提升店铺星级。 4）通过美团 APP 撰写点评 -家长 进入店铺购买 1 元团购 -家长 将购买团购二维码发给咨询老师 -咨询老师 将二维码发给区域对接人核销 -家长 进入购买的团购页面撰写点评 3、点评操作注意事项 1）点评账号需要有等级，有大众点评使用痕迹（有给其他家店铺撰写评论的经历，使用大众点评进行过消费，经常使用大众点评查询信息等） 2）新注册账号忌马上给店铺撰写点评，但是部分家长账号是新注册的，如何规避风险？ （A.浏览页面，拨打电话，留下使用路经 B.内容不要一味的“好”，需要加上建议和 吐槽） 3）点评内容围绕【孩子感受】、【校区环境】、【任课教师】展开。 4）打开点评导航到店的家长，可直接进入店铺撰写评论，不会有屏蔽风险。 5）在美团或大众点评购买团购的家长可直接点击购买的团购页面进行点评，不会有屏蔽风险。 6）经常浏览校区店铺的家长，店铺会出现在大众点评“待点评”栏，可直接进入撰写点评，不会有屏蔽风险。 4、点评操作时间 1）体验课活动结束后 向家长提出撰写点评可以赠送小礼物。 2）报名缴费后 向家长提出撰写点评可以赠送纪念币（一般 50 枚左右）校区视情况而定。 3）再次续费后 看准时机与一些比较外向的互动性比较高的家长聊天，不经意提出点评，举个例子： 五一假期家长带孩子出去玩，问问去哪里了，订哪里酒店，然后提出帮助写点评。 4）完成某个比赛过程 和家长互动聊天，让家长将孩子比赛的照片拍照后撰写一些比赛感想发至店铺内。 5）开学典礼 把撰写好评方法融入开学典礼 PPT 中，讲解给家长听 5、好评案例分享 1）一个月撰写 21 条点评-深圳 -校区老师电话中让到访体验的家长先收藏门店 -3 天后校区老师联系家长，让家长撰写点评。 -凡是撰写点评的家长可以收到一份“到访礼”。 2）最多点评数近 100 条 -全员必须学会如何让家长点评，如何操作大众点评APP -每周，每月给校区定下好评数量任务，区域总/城市总支持（惩罚制度） -管理中心市场部监督每周完成情况，群内播报，惩罚实施图片 -中心主任给每个部门分配任务 3）在校区张贴点评海报 -城总支持并监督执行 -每周发布好评任务数量表 -好评内容在群内通报 -新店留存 30 条好评 4）制作点评排班表 ***最早一家五星校区门店。***的点评对接老师将点评任务分到每位老师身上，制作点评排班表，然后提醒每个人的完成任务时间。期间完成点评的老师要截图发给点评对接老师，没有在规定时间内完成的老师要进行惩罚，发红包到校区群。 5）***校区好评执行月度排班表 6）五星店铺速成法则 前期培训 正式开通店铺前1-2天，到校区由中心主任组织，要求校区全员培训（包括运营助理、咨询、 教学老师、市场、运营），引起校区各个端口对点评和信息量的重视。 培训后一定要和中心主任单独沟通，中心主任决定着校区执行力！！ 点评节奏 ① 第一周点评：3-5条/周，必须让真实家长点评，建立店铺在系统的诚信度 ② 第二周点评