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寒暄与问候的礼仪 保存版 商务礼仪基础 西铁城手表河口湖株式会社2021年7月1日发行姓名 二、商务礼仪基础 ①商务礼仪的定义 商务礼仪有三种解释。 1.与人接触，推进工作的同时需具备的最低条件2.将工作顺利进展的工具 3.避免让工作对象不开心 掌握商务礼仪可在工作中给对方留下良好印象，进而使自身工作变得简单易行。另外，商务礼仪是对对方持有想法的实际行动表现。但是，是否掌握商务礼仪并不是由自己来判断决定，而是由对方判定的。②什么是顾客意识 除了我和我公司的员工之外，所有人都是客户。你为什么这么说？这是因为即使现在没有业务联系人，他们也可能成为自己和公司未来的客户。此外，我们联系的人可能在某些方面与我们的客户有关。 因此，不管何时对谁都需要抱着对待《顾客》的意识来接触。也就是说对待任何人都要讲礼仪，以亲切礼貌的态度来对待。 例如，有业务联系的客户、来公司拓展业务的客人、公司附近的人员等。即使现在没有业务联系的人也应该以对待客户的态度接待他们。 ③第一印象的重要性 只有一次机会给人留下第一印象。此外，第一印象不仅会在第一次会面中产生深远的影响，而且会在随后的接触中产生深远的影响。此外，一旦第一印象很差，以后很难恢复。如果你想改变，你需要付出很多努力。 重视第一印象，让我们作为西铁城精密的员工给客人留以最完美的第一印象吧。因为我们的印象就是代表公司的印象。 ● 第一印象的要素 ○眼睛看到的信息（态度，姿势，表情，目光，仪表等）?????55%○耳朵听到的信息（声音的大小，高低，语调，抑扬顿挫等）???38%○谈话的内容（内容，时机，语言的使用等）??????????7% ☆ 也就是说，坐着和站着的姿势、表情和外观对给对方留下良好的第一印象起着决定性的作用。④ 仪器基础 “仪表”是为了给对方留下良好印象所做的事。反过来如果是为了自己所做的就叫做“时尚”。在商务中必须为对方整理自己的仪容仪表。另外，因为对客人来说我们的外表形象就代表着公司的形象，所以必须注意自己的仪容仪表。 该仪器的基本原理是 方便工作，整合安全性与功能性具有清洁感，与企业形象对应符合各种场合需要 ☆ 在上班途中，他也是西安铁城精密的一名员工。工作服和制服应符合工作态度的形象，适度安排自己的外表。 着装制服的例子（正确例子） 穿制服的例子（错误的例子） ⑤寒暄 ● 问候语的定义！ 寒暄在日语中叫做“挨拶”，“挨拶”中的“挨”在佛教用语中的意思为“靠近，接近”。“拶”是“积极地导出，引出”的意思。 问候是最简单的礼仪，也是在社会上健康生存的快速方式。此外，据说第一个向对方打招呼的人可以控制谈话的主导权。任何工作都是从问候开始的。 掌握不好寒暄礼仪的人就无法把握住商业的机会。“从一个寒暄语就能看出一个企业的生存方法。”从这样的说法也能看出寒暄礼仪对生意的重要性。 作为加深人际关系的第一步，问候语有以下更广泛的含义。 1.没有恶意与敌意，表示持有好的态度2.表示对对方持有敬意3.表示对对方有感谢之意4.寻求对方的理解与帮助 ● 问候要点第二部分：智慧树现代礼仪第四章答案 1 [单选题]（10分） 一人之辩，重于九鼎之宝，三寸之舌，强于百万之师出自司马迁的《史记》（）。a.正确 b、 误会 2 [单选题]（10分） 同时与很多人一起交谈时，为了不使自己紧张，眼睛可以只盯着某一两个熟悉的人交流（）。 a、 对 b.错误 三 【单选题】(10分) 语调是人们表达情感的窗口。复杂的情感，如快乐、失望、信任、怀疑、紧张、悲伤和狂喜，将以语调的节奏和优先顺序来表达（）。 a.正确 b、 误会 4 [单选题]（10分） 语言的准确规范既包括语音的标准，也包括措词的准确及句 接头的流动平稳（）。 a.正确 b、 误会 5 [单选题]（10分） 寒暄是指交谈双方在初次交往见面时相互问候、相互致意的应酬语或客套话，所以寒暄的内容很灵活，也很随意（）。 a、 对 b.错误 六 【单选题】(10分) 为了保持有序，最好的方法是建立一个思考路线图，并提炼关键词（）。 a.正确 b、 误会 7 [单选题]（10分） 幽默的谈吐是一种让人身心愉悦的说话方式，没有人会拒绝同幽默的人打交道，所以什么