如何实现部门间的有效沟通力.pptVIP

3、悦?心?激 励 法 在沟通过程中，不失时机地赞扬对方的进步和 成绩，以便统一思想、以求得共识。灵活运用此法会使沟通时僵局出现转机。 运用“恭维”悦心法，必须掌握好三招:微笑、倾听与赞美。 微笑首先会赢得对方的好感，微笑着赞扬使人感到你的诚意;微笑着反驳使人感到你的善意;微笑着拒绝，使人体谅你的处境。 倾听是妙招。倾听代表你对发言人的尊重与礼貌，表示你对谈话有兴趣，同时表达了听话人诚意。倾听对发言人来说，使他实现了发言欲，对一个心中苦闷的人来说，使他发泄了积怨，进而产生视对 方为“知己”的取向，悦心至此沟通就已成功了一半。 第二十九页，共四十三页。 4、换?题?引?人?法 在表达本意的方式不能使对方动情的情况下，以另一种方式造成达到感情上融洽的气氛，然后再引人正题的方法。 换题引人法之所以能达到目的，是因为引起人的某一种感情的因素是多方面的。 当我们在需要别人对某事物感兴趣时，如果他对这件 事怎么也提不起兴趣，你就可以从另一个发面寻找能引起他兴趣色东西而营造浓烈的感情氛围。这样再提起你的话题，对方就有盛情难却之感了。 换题引人法，换题引人法，换题是关健，而转换话题 一定要能充分引起对方浓厚的兴趣。换题后还要注意在适当时机将话题引人正题，因为换题只是为了给谈正题打下感情基础。而并非交谈的真正目的，所以换题后应注意适可而止，将话题引人正题。 第三十页，共四十三页。 5、因?人?施?对?法 根据人的心理素质和性格特征，针对不同性情的人采用不同的方法进行沟通。使用因人施对法，关键在于真正掌握各人不同的性格心理特征，然后采取有针对性的刺激方法打动人心。因为性格的差异，就要用有针对性的刺激方法打动人心。 因为性格的差异，就要用有针对性的语言和行动去激励才能唤起感情，使之动心动情。一般说来，对沉默寡言的人，应以多方开导为主;对性情急躁的人，说话要清晰明了，直来直去;对性格倔强的人，最好从他最感兴趣的话题慢慢引人;对优柔寡断的人，则应以果断的话语对待。 总而言之，因人施对，要恰到好处，把握分寸。 第三十一页，共四十三页。 6、避?逆?取?顺?法 采取避免触动对方的逆反心理而迎合其顺情心理的方法。要做到避逆取顺，可采用变换角度的手法来说话叙事。 因为同一件事，往往可以从多个角度来描述它，为了使人们乐意接受，我们就可尽量从人们的心理上易于接受的那一个角度去叙述，尽量避免那种容易引起人们反感的角度，还可采用变换语言的办法进行沟通，同时要注意了解各种讳语，尽量不说别人忌讳的话语，这样，在沟通中就可减少一些产生逆反心理的可能。 第三十二页，共四十三页。 如何实现部门间的有效沟通 2015.6.17 第一页，共四十三页。 如何实现部门间的有效沟通 目录： 一、五大原因导致沟通不畅 二、部门间缺乏沟通可能造成多种不 良影响 三、六大措施实现部门间的有效沟通 四、实现部门间有效沟通的意义 五、管理中沟通的障碍与方法 六、总结 第二页，共四十三页。 现代社会，沟通，尤其是有效沟通，已成为日常交际的一个基本要求，成为众多企业选拔人才时评判一个人才的重要指标。而在企业内部，部门与部门之间保持有效沟通，也已成为越来越多的企业大力倡导的理念。 广电运通就在其核心文化意识里提出了“有效沟通就是生产力”的“沟通意识”。可见，有效沟通对一个团队一个企业有着多么重要的意义。 那么，是什么原因造成了部门间的沟通不畅？沟通不畅甚至不沟通会给部门之间乃至企业带来哪些不利影响？如何才能实现部门间的有效沟通？本文将从部门间沟通不畅的原因、影响以及如何实现有效沟通等方面展开论述，希望对我们检验人员能实现有效沟通起到一定的帮助作用。 第三页，共四十三页。 一、五大原因导致沟通不畅： 1、直接原因：缺乏沟通意识和沟通氛围。 2、间接原因：没有相关形式提供沟通、交流的机会，人与人之间缺乏共同语言，有陌生感。 3、根本原因：没有形成有效沟通的机制。 4、重要原因：领导不带头，员工不参与。 5、其它原因：个人素养，性格问题。 第四页，共四十三页。 1、直接原因：缺乏沟通意识和沟通氛围。 导致跨部门沟通不畅的直接原因就是缺乏沟通意识和沟通氛围。部门之间、部门内部各成员因为沟通意识不强或者缺乏，导致从来不主动寻求沟通，遇到问题也不去寻求相关部门的支持，而是独自作战。 由于沟通意识淡薄，也就难以形成浓厚的沟通氛围。没有沟通氛围，每个人似乎对沟通产生一种畏惧，因为每个人都觉得他不来找我沟通我怎么去找他沟通