物业电瓶车管理规程.doc

物业电瓶车管理规程 物业电瓶车管理规程 PAGE/NUMPAGES 物业电瓶车管理规程 物业电瓶车管理规程 1.0目的 保持辖区交通次序，规范电瓶车停放、运行，保证车辆运行安全、有序停放、设施正常、形象优秀。 2.0 合用范围 各营销现场电瓶车。 3.0 职责 3.1 电瓶车驾驶员岗负责车辆运行和平常洁净、保护保养工作 3.2 样板组团次序保护班长负责电瓶车的管理和检查、保养、维修、正常运行。 3.3 车库收费岗负责引导车辆停放、寄存、检查和进出登记。 3.4 样板组团次序保护班长负责车辆管理的详细实行及督查指导。 3.5 次序保护主管负责车辆安全管理工作的详细组织、落实、建议、赞成和培训。 4.0 程序要点 4.1 车辆平常管理 严禁非指定人员驾驶电瓶车。不得利用电瓶车学习驾车、试车。 严禁超出指定路线行驶，未经班长赞成，不得改变线路；未经主管赞成，不得私自运 送非营销、看房客户和运送货物；未经部门经理赞成，不得驶出辖区范围；未经履行 总经理赞成，不得外借。 电瓶车下班必然归库，凡进出车库的电瓶车必然拥有固定 ID卡，ID卡进出库记录是 车辆归库管理的重要凭证，未经主管赞成，不赞成在夜班时期动用电瓶车，ID卡的刷 卡记录由主管安排每周一次不按期抽查。ID卡严禁转、借用，如有扔掉到部门挂失、 补办。 每天清晨未经冲刷的车辆严禁进入待客状态。 车辆充电由班长负责，作好《电瓶车充电登记表》，保证可是充。 电瓶车辆必然恪守小区的有关交通标志、限速 20公里/小时以下，停放指定地点。 4.2 电瓶车的运行管理 电瓶车每台建《电瓶车运行记录表》，由当班驾驶员对车辆运行情况进行登记，如有 异样，应即时向班长报告，并填写《电瓶车维修申请表》 。 电瓶车由班长每天检查一次，主管每周对每台车检查一次并复核一周的保养情况，记 录在《电瓶车运行记录表》上。 电瓶车每个月交由行政人事部月检一次，由行政人事部指定专人检查电瓶、洁净、车况、平常保护情况后，在《电瓶车运行记录表》上署名确认，由主管安排存档。此项工 作由主管落实。 4.3安全管理 电瓶车驾驶员有责任对电瓶车进行检查、保护、保养，根绝安全隐患隐患严重的车 辆上路行驶。 在上班前须对车辆车况、卫生、刹车、制动等进行认真检查，并按要求填写日、周、月检表；电瓶车司机要时刻保持车辆洁净，下班后将电瓶车停放到指定地点进行充电，充电时严格按规范操作，周围10米内严禁烟火。 电瓶车白天主要用于款待嘉宾，夜间严禁任何形式的使用。不可以做其他用途和搭乘 其他没关人员，特别情况用车时，必然经次序保护主管赞成。 电瓶车驾驶员经培训合格后方可上岗，严禁非指定人员驾驶,否则,所有责任由电瓶车驾驶员负责，样板组团班长负管理责任。如有特别情况需要，须报次序保护主管 赞成方可。 白天电瓶车停放于样板展现区或销售现场，行驶路线按规定路线行驶，夜间电瓶车 停放于指定地点，行驶时速不超出20公里。 电瓶车驾驶员在上班前须对车辆车况、卫生、刹车、制动等进行认真检查，并按要求填写记录；电瓶车驾驶员要时刻保持车辆洁净，下班后将电瓶车停放到指定地点进行充电，充电时严格按规范操作，周围10米内严禁烟火。 驾驶过程中假如不按规定操作，出现事故或造成其他方面的损失，由电瓶车驾驶员 负责，电瓶车驾驶员在使用过程中一旦发现问题，应实时记录并报告。 4.4形象要求 电瓶车候客时将车辆右边扶手打起，客户上车后将扶手放下，当嘉宾乘电瓶车时， 电瓶车司机要站在车的左前面,面带微笑，并做出请的礼貌动作，嘉宾上车坐稳后,司机最后上车，并提示客户“要开车了，请坐好！车辆行驶中请勿将头手伸出车外”；在转弯处司机应减速行驶，车辆停稳后，司机先下车,礼貌引导客户下车，有少儿、老人时，要帮助他们下车。 碰到客人时要面带微笑站立服务，当距离客户3米左右时应主动问好,称呼要适合， 问候语要简单、平和、热情、对熟悉的客户要称呼客户姓氏如：XX先生、XX小姐，请您坐好，欢迎莅临XX物业；辞别语：再见，欢迎您下次再来，请慢走！ 与客户发言要诚挚，语言平和，腔调要清楚、自然、音量要适中，回答以下问题要明确 （关系到企业机密，敏感话题做好保密工作）。 班长负责每天向营销部门征采建议，请对方在《电瓶车服务检查表》上确认，月尾 交主管汇总保留。 4.5 电瓶车的保养与维修 电瓶车的平常保养由次序保护部负责 洁净：电瓶车的洁净由驾驶人员负责。 电瓶：电瓶液必然由驾驶人员保证检查，符合高度要求，好多不溢；电瓶液因故溢 出的，由驾驶人员负责清理，不得在电瓶或车架上残留；电瓶桩头由驾驶人员必然 每天检查1次，保证牢固；电瓶接线由驾驶人员必然每天清理、紧固一次，不得残 留铜绿或松动；电瓶的固定，由驾驶人员每天检查一次，不得松动。 刹车：电瓶车驾驶人员必然每天检查一次油位，实时补加；如有刹车故障的，