护患沟通的技巧优质课件.ppt

幸福是搏击险滩 幸福是勇于攀登 幸福是独立的梦想 幸福是下一步的欲望 幸福是永远拿不到的一手好牌 幸福是朋友的关怀 良好的沟通 其实，幸福就是一种感觉， 敞开心灵去感受，幸福无处不在…… 朋友，你幸福吗？ 最后希望每位护士都能在以后的日子里正确运用沟通的技巧，希望我今天和大家探讨的问题对你们以后的学习和工作有所帮助！ 备用工具资料 朋友，你幸福吗？ 幸福是朋友的关怀 良好的沟通 护患关系的演变 护患关系是人与人之间的一种特殊关系。 目前医院必须考虑到经济利益、设备更新、员工福利、参与竞争等，到处渗透着市场经济的气氛。 纠纷 医患纠纷已经超越了医疗之外，是一个十分广泛的领域。 国内特点 自90年代以来医患纠纷呈逐年上升的势头。 上海市，近5年中殴打医务人员事件49起。 医疗环境恶劣 从成都儿科护士长不堪屈辱辞职，到深圳一家医院上演“钢盔秀”，医疗群体正在经历有史以来最为严重的信任危机。 我国护理现状 我国护士每天要做104项工作，但是其中有1/4是非护理专业工作。 工作量大且繁杂占用了护士的大多时间，护士与患者沟通时间少。 护士的能力和素质也影响了护患沟通的效果。 谢谢您的聆听！ 小草从地下探出头来，那是春天的眉毛吧？ 早开的野花一朵两朵，那是春天的眼睛吧？ 树木吐出点点嫩芽，那是春天的音符吧？ 解冻的小溪叮叮咚咚，那是春天的琴声吧？ * 而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质。”由此可见，沟通在人们的工作和生活中有着非常重要的作用。作为以人文关怀为核心内容的护理服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度，而满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。如何去了解和把握患者或家属的期望值，如何尽可能地使医疗服务的实际所得达到患者和家属的期望值，除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理的费用和高效的管理等因素外，护患之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用。 当然在护理工作中，有时也会遇到个别缺乏修养的患者，在不合理要求未达到时谩骂护理人员，甚至恶语伤人。因此，在不被理解或被误解的时候，护理人员要用理智控制自己的不良情绪，本着不伤害原则、公平原则和有益于他人的原则，耐心、细致地做好解释工作，真诚地关心帮助患者，相信最终会得到患者的理解。 护理的目标 使病人变得幸福、快乐、健康、自立！ 那么幸福是什么呢？ 俄国的大文豪托尔斯泰在他的名作《安娜·卡列尼娜》的开头写下了这么一句话—— 那么，幸福到底是什么呢？ “幸福的家庭都很相似,不幸的家庭各有各的不幸。” 幸福其实就是…… 幸福是母亲的关怀 幸福是温馨的礼物 幸福是婴儿的笑脸 幸福是沉甸甸的麦穗 幸福是平静的馨香 幸福是收到的康乃馨 幸福是神秘的巧克力 幸福是绿色的生活 幸福是林间的小路 幸福是远离尘嚣的净土 幸福是自由的跳跃 幸福是轻柔的抚摸 幸福是置身事外的安闲 幸福是不经意之间的感动 幸福是重温听潮的时刻 幸福是手中的希望 幸福是开满鲜花的原野 幸福是知识的启航 幸福是一生的信仰 幸福是更多的时间 幸福是拥有美妙的梦 幸福是充足的食物 幸福是丰富的宴飨 幸福是腰里的银钱响当当 幸福是寄托在纸上的希望 幸福是用心地倾听 幸福是自己的感觉 护患沟通的技巧 护患关系 是护理人员与病人之间在提供和接受护理服务过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。 护患关系的演变 护患关系是人与人之间的一种特殊关系。 目前医院必须考虑到经济利益、设备更新、员工福利、参与竞争等，到处渗透着市场经济的气氛。 护患关系的演变 护患关系发生了变化，成了利益关系、经济关系 朋友→利益 有求→买卖 信任→警惕 济世→经商 纠纷 医患纠纷已经超越了医疗之外，是一个十分广泛的领域。 纠纷的原因 医疗成了一种产业，需要强大的经济支持 医务人员也日益重视经济收入，医疗成了一种获取利益的手段 患者的医疗费用日益增加，从而出现了医患双方的利益冲突 国内特点 自90年代以来医患纠纷呈逐年上升的势头。 上海市，近5年中殴打医务人员事件49起。 医疗环境恶劣 从成都儿科护士长不堪屈辱辞职，到深圳一家医院上演“钢盔秀”，医疗群体正在经历有史以来最为严重的信任危机。 是不是跑题了呢？ 纠纷和沟通有关系吗？ 沟通欠缺 临床上80％的护理纠纷是由于沟