购物广场商超经营部员工岗位职责.docx

购物广场商超经营部员工岗位职责 1经营部经理岗位职责 1、根据购物广场经营指标，对全年目标任务合理制定分配计划； 2、根据服装流行趋势，制定部门调整方案，对目标品牌的跟踪、引入、招商，制定年度计划； 3、把握市场动态，对反馈信息及时做出分析并制订相应对策，向上级领导提出合理化建议； 4、对促销活动，按购物广场要求与各部门配合，达到代理商支持活动率在80％以上，以此达到顾客满意； 5、贯彻执行购物广场各项规章制度； 6、对部门人、财、物进行合理调配、统筹安排； 7、对外与乌市代理商，对内与本地代理商进行及时沟通，使其了解本购物广场的经营理念，以此确保更有效的合作； 8、与购物广场财务部进行有效沟通，共同保障各供应商账款的按时支付； 9、与购物广场各部门保持良好的沟通，确保营运工作的正常进行； 10、根据部门人员情况，及时做出调整，确保岗位高速有效的运转； 11、优化楼层品牌，维护现有优秀品牌，对各专柜实行定期评定，严格实施末尾淘汰制； 12、负责组织员工进行销售技巧培训、考核，提升员工业务技能； 13、负责组织员工文化生活，确保团队凝聚力和竞争力； 14、协助各专柜建立健全顾客档案并协助代理商做好回访工作； 15、完成上级领导交办的其他工作； 2楼层经理岗位职责 1、注重部门礼仪礼貌，提供购物广场良好的外部形象； 2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务； 3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁； 4、每日检查员工礼仪、行为规范等； 5、负责每日销售报表的收集及上报。 6、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象； 7、做好每日巡场，发现问题及时解决并上报主管领导。 8、负责主持楼层各项会议（早、晚例会、代理商座谈会）； 9、制定导购排班表并严格监督，杜绝厅内无人而发生意外； 10、做好与各部门间的沟通，保障购物广场的的正常经营。 11、负责导购对专业知识及服务礼仪的规范使用； 12、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境； 13、协助保安做好闭店后清场工作，确保购物广场及商户的财产安全。 14、对商户提出的问题及要求及时解答并解决，不推诿。 15、按时完成领导交办的其它事务性工作。 3楼层主管岗位职责 1、协助经理做好本部门日常经营管理工作； 2、实行“走动式”管理，针对现场实际情况，提出改进意见和建议； 3、监督规范化服务的执行情况，分析汇总巡场中的问题； 4、参与制定、跟踪本部门工作计划，正确评估员工工作； 5、负责跟进完成本部门销售、毛利计划及各项任务指标； 6、收集整理、分析商品及品牌营销在市场上占有份额（包括市场调研）顾客群对商品、品牌经营及促销活动反映，指导各品牌柜组更好地开展营销活动； 7、对促销情况按周做出分析报表； 8、定期作好市场调研工作，有针对性收集各大商场的营销资料，随时向楼层经理提供市调报告； 9、制定月、季、半年、年度计划，按月、季、半年、年终做出工作总结； 10、做好供应商引进和清退的跟进管理工作； 11、随时保证所管辖卖场的人、财、物的状态正常运行； 12、完成上级领导交办的其他工作； 4导购岗位职责 1、主动、热情、耐心、周到的接待顾客； 2、熟悉货品的品名、单价、产地、规格、成份、性能、使用和保养方法； 3、做好店堂、货架、货品的卫生清理； 4、货区物品的整理、摆放及模特、橱窗的出样； 5、业务知识的学习，了解商品常用的外文及图形标志，对每一种货品上柜前要严格审核有效证件是否齐全，质量是否合格，严禁缺证商品或假冒伪劣商品上柜销售； 6、遵守购物广场纪律，不做任何有损购物广场形象或利益的行为； 7、主动提醒顾客看好自己的皮包财物等； 8、团结同事，严禁在购物广场内各商户之间互相诋毁品牌； 9、对于在购物广场内拍照、摄像的顾客应给予婉言制止（经上级领导批准除外，但必须在策划部人员的陪同下进行），对于不听劝阻的顾客应立即上报； 10、参加例会并总结交流销售经验； 11、完成上级领导交办的其他工作。