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珠宝店柜长平常工作指引 珠宝店柜长平常工作指引 PAGE/NUMPAGES 珠宝店柜长平常工作指引 精心整理 店（柜）长平常工作指引 一、柜长日工作指引 站在一个商铺管理者的角度，每天在商铺现场要关注、留意、安排、履行检查的事情有：员 工的仪容、考勤、工作纪律、情绪状态、协作配合、销售成败得失、突发事件等（如柜长不当班， 由组长或指定专人负责）。 营业前做好准备工作是顺利睁开当日营业工作的基础，店长每天都必然率领职工认真达成营 业前的各项准备工作，为商铺创办一个崭新的开始。 工作 阶段 营 业 前  工作流程注意事项 按商场规定的工作时间到店，进入店后依次翻开电源，做店员报到好店员签到考勤，查察留言本上的昨日留言及营业情况， 待店员到齐，依据所在商场要求召开早会。 1、总结、解析前天销售达成情况、竞争敌手情况和工作情 况； 2、介绍销售计划，提出当日销售目标； 早 3、提出当日工作要点要求； 例 4、针对新店员进行阶段性、有计划的销售技巧培训与产品 会 知识培训（特别是新品上市）； 5、商场及企业工作要求； 6、激励、炫耀优异店员，对不好的现象及职工要实时纠正。 1、指导清理店内卫生，分区进行； 工作准备 2、指导整理货物； 1、仪容仪表情况； 2、商铺卫生情况； 自查 3、货物陈设情况； 4、物料情况。 达成了以上有关准备工作今后，商铺马上要正式开始营业，迎接顾客进店购物。店长安排员 工各就各位后，应当依据工作要点逐项实行。 精心整理 工作 注意事项 工作流程 阶段 1、随时巡视卖场，检查商铺卫生情况（包括橱窗、模特 装修），发现不标准的地方督导职工实时更正； 2、在销售过程中随时督导职工正确的使用协助销售工具 （为顾客奉水、使用托盘、出货时佩戴手套等）； 3、注意整个卖场的销售气氛，率领店员向顾客打招呼， 努力创办一个优异的销售气氛；如遇大顾客应主动帮助 正式营业 职工促成买卖； 4、注意每位店员情绪，提升其工作意向； 5、注意店员的歇息、工作状态，切勿同进同出、同时休 营 息或屡次歇息，离柜进行登记； 6、每隔1小时察看营业情况，比较过去情况进行解析， 业 并提示、激励店员； 中 7、随时解决商铺内的突发事件。 1、比较悠闲时，特别是上午估计一到两个小时没有什么 悠闲安排 买卖，可请一位店员介绍货物的价钱、特点等，让其温 故知新； 2、指导店员整理货物、洁净卫生。 1、交接班时要注意店堂安全，以防人多而扔掉货物； 2、安排必要的人员进行导购服务，切不能够冷漠顾客； 交接班 3、将上午情况交待给下一班，激励中班店员精神饱满； 4、交接班要以快速、正确、方便为准则。 5、如开中会，总结当日整体情况。 当日营业结束，店长还需做好当日总结工作，包括销售情况、顾客档案整理、各样报表的填 写等。 工作 工作流程 注意事项 阶段 1、当日销售情况总结，查对能否实现例会所订目 营 判定目标 标； 2、解析并解决有关问题，提出相应策略，千锤百炼 业 工作方法，促使销售业绩。 后 整理顾客档案 1、整理、保存好当日的顾客档案。 达成各样报表 1、包括日报表、周报表、月报表、商铺自查表等。 精心整理 1、当日销售结束后，要督导职工做好货物点数的工 货物的 作。 清点和补充 2、经过一天的销售，如发现货物出现缺货现象需要 补充货物时，应实时做好记录，以便实时跟进。 1、当日销售结束后，要督导职工做好物料用品、赠 物料用品的 品的清点工作。 清点和补充 2、经过一天的销售，如发现物料用品、赠品出现缺 货现象需要补充时，应实时做好记录，以便实时充分。 安全检查 1、督导职工收货，并在货物全部收好后，进行检查， 省得有货物遗留在柜上的事情发生； 洁净卖场 2、督导洁净卖场，做好自查表。 注：依据店内实质情况，由柜台主要负责人来进行。 二、对于每天中会内容的指引 每天店（柜）长要率领上早班的职工在货物交接稳定后利用下班后的10分钟时间在指定地点 召开中会，如店长、柜长歇息，由指定负责人召开。中会内容包括，上午销售达成情况的解析， 阶段销售总结，分企业及商场新下达的政策学习，及上午劳动纪律、卫生情况、人员形象的总结， 案例解析。请做好会议记录，分企业行政部门每周按期进行抽查。 每天店（柜）长要率领下午班的职工在上班以前的10分钟时间在指定地点召开中会，如店长、 柜长歇息，由指定负责人召开。中会内容包括，下午销售指标情况的制定，阶段销售总结，企业 新下达的政策学习，及下午劳动纪律、卫生情况、人员形象的要求，案例解析。请做好会议记录， 分企业行政部门每周按期进行抽查。 三、店（柜）长周工作要点指引 星期工作要点 卫生大打扫：把商铺柜里的每一个角落都打扫一遍； 货物洁净：依据实质情况，将商铺所需冲刷的货物一致冲刷； 星期一 货物调整陈设：按企业陈设要求，调整