购物广场商超优服部员工岗位职责.docx

购物广场商超优服部员工岗位职责 1优服部经理岗位职责 1、制订本部门的年度工作计划，月度预算及月度工作计划。 2、组织做好本部门文件、资料、记录的保管与定期归档工作，以及本部门的保密工作。 3、处理在本部门管辖范围内发生的紧急事件。 4、根据本部门工作安排，按照程序提出申请招聘，参与制定下级的面试及入职考核。 5、制订直接下级的岗位职责，根据岗位职责在本部门开展述职工作。 6、定期对直接下级进行绩效考评。 7、制订本部门年度培训计划，并呈报行政部，执行行政部下发的月度培训计划，保证培训工作的实施。 8、负责购物广场商品质量、服务质量、店容店貌、商品陈列、价格标识、员工仪容仪表等工作内容的实施监督检查管理工作。 2客服员岗位职责 1、负责各类会员卡的管理、发放、核算汇总及上报工作； 2、会员卡的积分、查询、升级等各项工作； 3、负责顾客档案的建立和汇总； 4、负责对忠实顾客档案的建立及跟踪服务； 5、会员的回访工作； 6、会员的生日问候工作； 7、会员卡的办理、补磁及查询等工作； 8、完成上级领导交办的其他工作。 3广播员岗位职责 1、负责各类会员卡的管理、发放、核算汇总及上报工作； 2、会员卡的积分、查询、升级等各项工作； 3、负责顾客档案的建立和汇总； 4、负责对忠实顾客档案的建立及跟踪服务； 5、会员的回访工作； 6、会员的生日问候工作； 7、会员卡的办理、补磁及查询等工作； 8、完成上级领导交办的其他工作。 4优服专员岗位职责 1、依据本中心有关服务质量、环境质量、服务规范条例，实施现场监督检查。 2、负责受理顾客服务投诉、价格投诉，并做好投诉记录。对现场能解决的，决不推委；对不能当场解决的，及时向领导汇报。 3、负责监督、检查、记录各楼层晨会、开、关门前的定位情况。 4、负责检查、记录营业期间各楼层现场服务质量、环境质量的状况。 5、负责对现场服务过程中出现不合格项执行处罚，并及时纠正、反馈（服务过程包括务态度、柜台纪律、文明用语、顾客投诉的识别、判断以及售后服务等内容）。 6、负责每月对环境质量大检查，检查店容店貌，环境卫生（包括办公室），商品陈列状并记录检查结果。 7、负责监督检查商品价格标识、服务性收费标识、促销标识、公益标识，对不合格项时跟踪验证。 8、负责接待消费者咨询，要求熟悉商品区域，及时了解商场的各项促销活动。 9、负责登记每日顾客提出的建议、意见和表扬意见、表扬信，及时向办公室反馈信息。