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QE 职位说明书 岗位名称 QE 岗位编号 所在部门 全面质量管理中心 岗位定员 3 人 直接上级 高级工程师 职系 技术 直接下级 品质技术员 高级统计员 薪酬等级 所辖人数 2 岗位分析日期 岗位使命： 处理客户投诉、退货及制程异常，推动内部改善产品品质及工作品质的落实，不断提升满足客户需求。 职责与工作任务： 职责表述：主导客诉、客退及制程异常处理。 工作时间百分比： 50% 职 1. 主导客诉及制程异常处理，协调相关方分析不良原因，统筹制定纠正及预防措施。 责 工作 一 2. 跟进各项措施的落实直至结案。 任务 职责表述：主导客退处理。 工作时间百分比： 20% 职 1. 退货不合格品的确认。 责 工作 二 2. 主导相关方对不合格品不良原因的分析及处理方案。 任务 3. 跟进不合格品的处理结果。 职责表述：统计客诉、客退及制程异常信息 工作时间百分比： 10% 1 制作每周月客诉、客退及制程异常总结报告并呈报。为内部改善提供依据。 职 责 工作 2. 跟据总结报告提出问题点并推动相关单位改进。 三 任务 职责表述：文件制修订 工作时间百分比： 10% 职 1. 编制客诉、客退及制程异常处理相关文件。 责 工作 四 任务 2. 编制相关品质标准。 职 职责表述：其它交办工作 工作时间百分比： 10% 责 五 1、 完成上级领导安排的其他工作。 工作 任务 权力： 主导相关部门开展品质及工作异常的分析与改善。可要求相关部门提出品质及工作异常的分析与改 善预防对策。 工作协作关系： 内部协调关系 部门内部纵向及各部门横向沟通。 外部协调关系 客户 职业发展： （一般意义，仅供参考） 可轮换岗位 公司内部工程师级别相关类工作 可晋升岗位 副经理，高级工程师 任职资格 ： 教育水平 大专 专业 电子 / 制造 培训经历 QC七大手法， 8D 分析改善步骤，沟通技巧， ISO 品质控制系统， PDCA。 经验 从事客诉处理工作 3 年上，有较强的人际关系处理经验。 知识 熟悉五金、电子、塑胶、表面处理、光学等方面的知识。 技能技巧 掌握 WORD、EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识。 个人素质 正直，务实，服从上级的工作安排，工作积极主动，有吃苦耐劳的精神。 其它： 使用工具设备 电脑，电话机，办公桌。 工作环境 办公室 工作时间特征 白班 8H 所需记录文档 8D 改善报告，客退处理报告，客诉客退周月统计报表。 考核指标： 1. 降低客诉 /客退及制程异常率。 2. 客诉 /客退及制程异常处理的及时率。 3