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《质量管理学》课后思考题答案 第1章思考题 1．国际标准化组织（ISO）在ISO/FDISO9000:2000中，把质量定义为“一组固有特性满足 要求的程度”。 上述定义可以从以下几个方面来理解： （1）质量是以产品、体系或过程作为载体的.定义中“固有的是指在某事或某物中本 来就有的，尤其是那种永久的特性。“特性是指“可区分的特征”，它可以是固有的或赋予 的，定性的或定量的。有各种类别的特性，如物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效 的、功能的特性，等等。 （2）定义中的“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。“通常 隐含”是指“组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻 的”。“特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求；规定要求是经 明示的要求，如在文件中予以阐明；要求可由不同的相关方提出”。 （3）质量是名词。质量本身并不反映一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力 的程度。所以,产品、体系或过程质量的差异要采用形容词加以修饰，如质量好、差等。 （4）顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的.它随着 时间、地点、环境的变化而变化。