品质成本管理.pdfVIP

二十一、 戴明為预防及持续改善之根本 : 戴明认為提高品质明智的办法是采取预防為主 .一般而言,预防措施分為两类:一 类為员工的工作态 另一方面為应用正式技术; 在开发早期, 就确认出可能之问, 题 使其在未发生之前, 即能防患未然, . 主要是在员工方面:其包括高阶主管中坚干部和一般员工三层来讨论, . 作為高阶主管其主要责任為: 1. 能开创改善產品品质及服务為组织的恒久目的 ,并发展一套能在商场生存并 具竟争优势的计划,组织高阶主管是指谁负责? (1).请用具体的话说明我们所提供的產品服务之品质究竟指么/ ? (2).请明确定今及尔后五的品质 或绩效标準( 是么) ? (3).界客组织的服务对象 (顾客)现有的,想争取的,以及失去的客户; (4). 组织是否以创新為恒久之目的即在品质? 服务上断出陈推新/ ? (5). 组织是否能在即定之成本限制下,创造人满意的服务 是偷工减( )?是 否计画将来应增强职员新技能 ,并加以再训练和再教育,提昇客户对组织產品服/ 务之满意研究新工程方法, 管方法, ? (6).是否在设备及辅助器材上投入必须之资源 ?是否致於事务品质之改善 ? (7).工地主任及总经等干部知道具谁负责 ?他们如何表现组织所定下的恒久目 的 ? (8). 组织是否明白将上述之恒久目的转换為社区住户之服务? (9).董事会是否能连贯的持之有恒 ? 2. 採取新 营建业处於新经济之挑战时代: ,应再容忍以往习以為常的迟延 , 错误,物和手艺佳 . (1).所有员工 含小包( 是否解其份内工作) ?主管是否解部属之工作 ?训练方法 是否 ?督导是否适 ,无效? (2).董事会是否信奉此新 ?是否投入资源实践此新 ?是否有再职训练 ? 3. 是否尽採用统计等科学方法来获得品管依据 ? (1).进 各建材( ,设备是否有统计品管之情报) ? (2).是否有组织各项服务之水準统计 ?是否建客户反映其对服务是否感到满意 之制 ? (3).是否有记录失败 ,缺点(如施工错误用错误等, )之成本制 . 4. 再仅凭标价来取供应商 除要考虑价格之外. ,组织也应定出有意义的品 质衡尺 ,并责成供应商遵 . (1). 组织决定(选择)供应商之基準是麼 ?是否仅採取比价方式 ? (2).地於每一种建材,设备之供应商数目是否太多? 5. 寻找问题改进 : (1). 主棺是断的对系统求 (设计,进 ,物成份 ,维护,机器改进,训练督, 导 再训练, )? 6. 创新的在职训练方法 : (1).是否有发展导师之观 ? (2).有无加强在职训练? (3).是否敎育员工在职务上应用统计方法 ? (4).是否明白 ,清楚界定所有工作的需求和考绩办法? (5).是否训练帮助员工达到其管制状况 ? 7. 创新方法督导职员 : (1). 主管是否花时间协助职员做好工作? (2).考绩是以為主还是以质為主 ? (3). 主管是否能用统计方法找出那一下属何时需要帮忙? (4).是否敎导下属善用病患调查之方法 ? (5). 主管对於领班所报告的固有之缺点,机器未维护,工具完全 作, 定义模糊 清等障碍是否即改善, ? 8. 使每人必恐惧心 ,而能有效献身公司. (1).是否将中心重视员工之心意传达给员工知道 ? (2).是否有採纳员工意见 ,建议之管 ? 9. 打破组织内部部门之障碍; (1).研究 ,开发,销售和生產人员是否同心协,