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商业管理中心 营运管理手册 编制时间：2011年8月24 日 目 录 第一部分 手册说明 一、前 言……………………………………………………………………………………………………… 第二部分 组织架构图及岗位职责 一、组织架构图……………………………………………………………………………………………… 二、部门岗位职责…………………………………………………………………………………………… 三、各岗位岗位职责及规范………………………………………………………………………………… 第三部分 运营管理制度及行为准则 一、考勤规章制度………………………………………………………………………………………… 二、日常工作要求………………………………………………………………………………………… 三、运营管理制度及规定………………………………………………………………………………… 四、合同管理制度………………………………………………………………………………………… 五、仪容仪表基本要求 …………………………………………………………………………………… 第四部分 运营要点及管理规范 一、一个目标…………………………………………………………………………………… 二、两种模式……………………………………………………………………… 三、三个重点………………………………………………………………………………………… 四、四项措施…………………………………………………………………………… 五、运营管理思路…………………………………………………………………………… 六、现场管理内容及程序规范…………………………………………………………………………… 七、卖场环境规范…………………………………………………………………………… 第五部分 运营部经营管理及内容措施 一、经营管理………………………………………………………………………………………… 二、经营内容………………………………………………………………………………………… 三、经营措施………………………………………………………………………………………… 第六部分 宣传推广 一、市场分析……………………………………………………………………………………………… 二、目标客户分析………………………………………………………………………………………… 三、推广定位………………………………………………………………………………………… 四、推广计划………………………………………………………………………………………… 五、推广效果评估………………………………………………………………………………………… 第七部分 运营部相关表格及文件 一、相关运营表格………………………………………………………………………………………… 二、相关运营文件………………………………………………………………………………………… 第一部分 手册说明 前言 运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、 协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些 工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里 完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作 不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另 一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营 运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作， 营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人 的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重 要指标。 打造一支专业、高素质的运营团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业 地产运营工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求运营人员具备良好的基本素质和 专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，运营管理制度的建立势在必行。 招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高集团公司的招商 业绩，树立集团公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。 该手册详尽阐述了各项规