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PAGE 2 服务市场营销期末复习 服务市场营销期末复习  服务市场营销  第一章  1、什么是服务营销？（p4）  答：服务市场营销，或服务营销，是服务业市场营销的简称。服务营销的目的是提高服务业的市场效率和促进服务经济的进展。  2、什么是服务业？（p5）  答：服务业，又称第三产业或第三次产业，是指特地生产和销售服务的产业，它的范围包括除第一、第二产业以外的产业。  3、为什么不宜将制造业的产品营销服务纳入服务营销讨论的范围？（p7）  答：制造业向“服务经济”的转变还只是量变，不是质变。只要制造业的服务部门没有从制造业分别出来变成社会化、专业化的