共赢的谈判策略终稿.pdfVIP

共赢的谈判策略（两天） 讲师编号： 501 《共赢的谈判策略》课程大纲 【课程对象】：客户经理、项目经理、采购经理、营销总监 【课程时间】：实战版 4 天，浓缩版 2 天 【课程大纲】： （领导开训：强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于谈判、沟通等问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作 为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。 第一章、商务沟通技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、影响电话沟通效果的因素 二 、营造沟通氛围 沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整 三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 四、深入对方情境 1、行为冰山模型 2 、钓鱼理论 3 、对方最关心的是什么（聆听与观察） 4 、如何站在对方立场进行沟通 5 、进入对方心理舒适区 五、高效说服技巧 ( 一) 开放式提问、封闭式提问 ( 二)SPIN 提问模式 1、寻找客户的伤口——背景问题 2 、揭开伤口——难点问题 3 、往伤口