呼叫中心工作现场管理制度可用.pdfVIP

*** 中心 ——呼叫中心工作现场管理制度 一、概述 营造良好的工作坏境， 构建井井有条、 按部就班的工作秩序是郑 州市 *** 中心呼叫中心工作现场管理的重要目标以及工作内容，为了 使工作现场的管理工作更加周密、 有效，为呼叫中心的对外服务工作 提供良好的工作环境和服务条件，特制定本制度。 二、工作现场管理的内容 工作现场管理主要包括工作现场环境管理、 工作现场秩序管理两 方面内容，而且两者相互关联、相互影响。 三、工作现场环境管理 （一）外部环境 1 ．噪音因素对工作的影响 （1）应该选择周围环境安静、没有外部噪音影响或影响比较小的房 间作为话房。 （2）如果外部工作环境出现噪音影响，现场管理人员应及时与相关 部门联络、或向当事人说明，及时制止。 2. 采光对工作的影响 （1）工作环境必须有窗户采集自然光照明，因为自然光对工作人员 的情绪有积极的影响。 （2）采取必要的措施，比如：遮掩设施，阻止太阳光的直接照射， 防止很强的太阳光对话务员的影响。 （二）内部环境 1. 温度 工作