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顾客满意度测评是一项专业性较强的工作，需要一整套规范化的流程和方法，来保证满意度测评结果的科学性和准确性。
1.?完备的满意度指标体系
指标体系的建立是满意度测评的基础，满意度调查指标需要包含对顾客满意度影响大，消费者感觉重要的要素。指标体系的完备性和科学性是保证满意度调查结果能够有效指导企业经营活动的必要条件。
满意度指标不能仅从管理者的角度确定，一定要基于顾客的感知和关注点来确定，通过一些研究方法和流程保证指标体系的完备性。一般包括定性研究和定量研究两部分。定性研究可以采取顾客深度访谈或焦点小组座谈会的方式，选取实际购买产品/接受服务的顾客，了解他们在信息获取、购买过程、使用体验、售后服务
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