《杰出班组长训练》沟通激励早会.pptVIP

价 值 双方 努力 双方 努力 价值创造型沟通 ○ 价值可变，目标共享 ○ 双赢 沟通的模型-2 价 值 卖方范围 买方范围 平衡 沟通的模型-3 价值分割型沟通 ○ 价值固定，目标冲突 ○ 第五十三页，共一百页。 6、表达的要点 ○ 积极心态 ○ Smile ○ 建立信任 ○ 要点 化 要素 化 结构 化 第五十四页，共一百页。 7、倾听的要点 听而不闻 无心地听（假装在听） 过滤性地听（有选择地听） 专注地听 倾听（设身处地） · 准确了解对方 · 弥补自身不足 · 善听才能善言 · 激发对方交流欲望 · 获得友谊和信任 ○ 积极聆听 ○ 不要轻易下结论 · 善于发掘言外之意 · 不同意也不立即打断对方 · 先让对方说完 · 边聆听边做记录 · ○ 善于聆听 ○ 第五十五页，共一百页。 8、反馈的要点 ○反馈的必要性 → 表示已经收到信息 → 确认信息 → 给予激励和赞许 → 给出修正性意见 重复 提问 确认 总结 ○反馈的内容 · 针对对方内容 · 针