导游领队年终工作总结 (3篇).docx

Word文档 PAGE 1 导游领队年终工作总结 (3篇) 经过一年的工作，对自己的工作内容有了许多新的的领悟和熟悉。我们需要开头收集相关数据，汇总相关成果，进行导游的年度工作总结，不管过去如何，我们都需要将来抱着一颗期盼的心！下面是我我为大家整理的导游领队年终工作总结。   导游领队年终工作总结(篇一)  不知不觉中，20xx年的春节就要来临了，回首过去一段时间的工作，有喜悦，有艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。现将最近两个月的工作总结如下：  1、做一名好导游，要有专业精神。专业精神是一个人业务素养的体现；具备专业精神，是一个长时间努力积累，水滴石穿的过程。作为导游，必需在内心建立一个浩大的学问体系，不仅掩盖面要广，更要深而精。这样在带团的时候，才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信念。  在这两个月工作时间里，我感受许多。当我看到身边的同事，在处理业务时的娴熟程度，对各种资料的细致了解，我熟悉到了我的差距。假如可以流利而胸有成竹的回答客人全部的疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地给客人一些建议，这都会体现我们整体的业务素养，往往会收获意想不到的效果。学问的积累是数十年如一日的、长期积累的过程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是更加宝贵的，这是前提和基础。  2、做一名好导游，要有责任感。我面对每一次带团任务，都会忠于职守、尽职尽责、善始善终。工作中，将责任感融入每一个环节并且贯穿始终，能从客人的角度动身考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位。对于客人提出的问题，不知为不知，绝不能消失模糊其词甚至是凭空想象的回答。3、做一名好导游，要做到微小服务。微小二字是前辈们多次提到的一个词语。现在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个举足轻重的方面。作为一名导游，我的细致的意识从接到接团方案开头到平安送走团队，贯穿始终。  4、做一名好导游，要有集体荣誉感。带团不仅仅是个人的行为，我代表的是旅行社的形象，所以，带团的时候我在内心深处始终记得自己的集体。导游的服务就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广。有阅历的前辈在胜利带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我们石家庄国旅的规模、目前经营状况以及将来的进展趋势等。这些都是很好的宣扬公司的途径和方式。客人会感觉到我们国旅人的集体意识和分散力。这点我做的还不够好，我要向前辈们学习。  这几个月虽然是旅游淡季，带团的次数不多，但是我并没有因此铺张时间。我利用这段时间阅读了大量的历史、地理、文化等方面的书籍，丰富自己的学问，积累阅历，从各个方面提高自己的力量。  今后，我肯定会吸取这两个月来的的阅历和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游！  导游领队年终工作总结(篇二)  转瞬一年的时间又在不经意间从我们的身边匆忙消逝了，过去的一年无论是对社里而言，还是对我自己来说都是劳碌而充实的一年。总结一年中的工作，导游工作给我的生活带来了很多欢乐：工作中带着来自四周八方的游客伴侣穿梭于香格里拉大地；在肃穆的佛殿里、在宏伟的大山间处处留下我欢乐的脚印?????，一起和游客们放声唱歌……细细地去遐想、去品尝、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。  导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必需与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和喜爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应当被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发觉：自己是适合干导游这一行的，因为我喜爱这个职业。细细总结自己20xx年带团的胜利之处，大致如下。  1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表我就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的万事通。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速进展，文化内涵在不断地丰富、学问更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要与时俱进，永久保持乐观的求知欲，以适应社会进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通，要保持虚心谨慎的态度，要切记学海无涯、学无止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我师。  2、要时刻牢记导游的职责，仔细学习《导游人员管理暂行规定》和《卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例》，努力的实施好旅游接待方案，做好联系游客、协调各种关系、仔细讲解等