管理沟通相关理论.ppt

管理沟通; 第三讲;　　在一望无际的非洲拉马河畔，一只非洲豹向一群羚羊扑去，羚羊拼命地四散奔逃。非洲豹的眼睛盯着一只未成年的羚羊，穷追不舍。在追与逃的过程中，非洲豹超过了一只又一只站在旁边惊恐观望的羚羊。但对那些和它挨得很近的羚羊，它却像未看见一样，一次次放过它们。终于，那只未成年的羚羊被凶悍的非洲豹扑倒了，挣扎着倒在了血泊中。??? ?????;　　 目标专一是成功的必要条件。试想豹子 中途看到这只好，便去???赶这只，看到那只好，又去追赶那只，被追赶的一只只羚羊起跑速度一定很快，由于豹子体力在不断消耗，就会把贪得无厌的豹子甩到身后，最后哪只羚羊都不会追到，还落个筋疲力尽而又非常懊悔的下场。其实，我们生活中经不起诱惑而中途改变目标的事例可以说数不胜数，就像豹子中途追赶一只只羚羊的下场，应引以为戒。我们平时做事在目标选定好后，要像豹子追赶羚羊那样专一，要有坚定信念和足够的信心，并能持之以恒地坚持下来，只有紧追一只羊才会距离你的目标越来越近，才会实现自己的理想，特别是那些做事犹豫不决的人更应从中有所受益。 ;你是否能回答以下问题？; 古典 理论; 小组PK赛（抢答）; 抢分题; 抢分题;抢分题; 抢分题;;; 抢答题;; ; 抢答题; 抢答题; 抢答题; 挑战题; 挑战题（案例分析）; 挑战题（案例分析续）; 挑战题（案例分析续）; 思 考; 沟通是一个互动的过程，实现建设性沟通需要沟通双方共同努力。根据上面的分析，我认为，沟通双方可以在以下几个方面作出改进。 杨瑞应做出的改进： （1）在沟通之前做好信息准备工作，这些信息包括：公司中的各种裙带关系和家族成员间的利害关系；公司以前是否有人提出过改革建议，结果如何；了解直接上级的性格和脾性以及他在公司中的地位和影响力；公司中存在的可以说明问题存在性和严重性的各种事实； （2）事先提出解决问题的草案。比起听下级挑毛病，上级更希望下级拿出解决问题的具体方案而不仅仅是指出问题所在； （3）先咨询后建议。作为一个刚毕业的大学生而且到公司还不到一个星期，对许多事情的认识还只是停留在表面，有时候甚至是过于理想化。因此，应该不要把自己当作专家而是要事事抱着谦虚的态度。所以在与王经理的沟通过程中杨瑞可以先咨询后建议。也就是说先向王经理请教有关管理方面的问题，这样一方面可以避免王经理把这次谈话当作一次抱怨，另一方面也可以探知王经理对公司管理的看法和态度。有了这一层铺垫后，杨瑞再根据王经理的态度决定是否现在就提出建议、以怎样的方式提出建议、提出哪些建议才是合适的。;王经理应作出的改进： （1）认识到杨瑞作为一个刚刚毕业的大学生而具有的强烈的成就动机，对他的这种敢想敢说的精神给予肯定和赞扬。这样一方面使杨瑞希望得到认可的心理需求得到了满足，另一方面又为培养杨瑞以后的创新和工作积极性打好了基础；（2）对杨瑞的谈话给予积极的反馈，鼓励杨瑞把自己的观点表达清楚； （3）在肯定杨瑞行为的前提下，以列举公司中的事实的方式来提醒杨瑞应该多关注公司的实际，不要过于理想化； （4）给杨瑞提供一些工作指导，使他明白以后工作中应该注意哪些方面的问题。 ;二、 案例启示 沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳定员工降低离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。对于新员工来说，在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导对留住和培养他们在以后工作中的积极性起着极为关键的作用，尤其是与其直接上级的沟通。通过对本案例的分析，我认为企业在引导新员工方面应该注意以下几个方面的工作： （1）给新员工安排一个专业技术强而且善于给新员工提供指导的直接上级； （2）给新员工提供了解公司实际情况的各种渠道，使他们避免由于缺乏经验而在工作中盲目和过于理想化； （3）鼓励新员工多提建议，并且对他们提出的建议给予及时地反馈，即使这些建议对公司并没有太大的实际意义也应该对他们的这种精神给予肯定和赞扬并鼓励他们再接再厉，如果由于各种原因这些建议不能在公司中施行，应该向他们说明不能实施的原因。 （4）给新员工提供明确的工作指导，使他们明白自己的努力方向和上级对自己的期望。 ;希望同学们在下次比赛中取得好成绩！;第一节 古典理论;