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PAGE 1 - 国内体育服务业标准化建设研究现状探析 国内体育服务业标准化建设讨论现状探析 2813〔2021〕03〔b〕-0249-02 随着我国经济改革的不断深入，体育改革的不断推动，RM生活水平的不断提升，对体育运动的认知渐渐加强，体育产业作为满足RM群众日益增长的运动需求和对美妙生活的憧憬有着不行取代的作用，因此加强体育产业监管力度，体育产业标准化的制定，成为推动体育产业快速进展的重要手段与可持续进展的有力保证。 1体育服务业产业标准的重要性 1.1国内外服务业标准化建设现状 自1996年国际标准化组织〔ISO〕提出“服务标准化〞以来，西方发达国家都在主动开展创建服务标准化的工作，将服务标准化纳入国家进展战略，抢占国际服务标准制定的主导地位。我国也较早实施服务标准化建设工作，但截至目前服务标准化建设水平偏低。 1.2体育服务业现状分析 近年来，我国体育产业处于高速进展阶段，国家体育总局、国家统计局公布的《2021年全国体育产业总规模与增加值数据公告》显示，2021年全国体育产业总产出比2021年增长15.7%，总规模为2.2万亿元;增加值增长了20.6%，为7811亿元。对比2021年，我国体育产业总规模的3010.96亿元，12年间总规模增长了73倍。2021年体育服务业占体育产业总规模的36.5%，增加值在体育产业中所占比重57%。 1.3体育服务业标准化建设现状分析 据中国标准化服务网数据库的CN-TY行业标准现行的国家、地方及行业等1011个体育标准及100个服务业标准中涉及体育产业中服务业标准均为0，因此制定体育服务业的标准化不仅具有现实的必要性和紧迫性，也同时具有重要的理论意义和实践意义。 2体育服务业标准化建设 2.1体育服务业开展服务活动的主体要求 首先体育服务的主体企业应在工商部门注册并在企业资质范围内，取得相关体育领域的行政答应，方可开展相关体育服务活动。体育服务类企业应具备以愿景、使命和核心价值观为主体的企业文化，企业文化不仅是对企业整体及员工的价值导向，同时也是企业对外的品牌形象的重要组成部分。体育服务类企业应保持良好的商业信誉，不得出现违法违规及需受到行政惩罚的行为，并依法缴纳税金和社会保障资金。体育服务类企业应具备完好的治理体系和相应的专业人员和设备设施，这些均是体育服务类企业生存与可持续进展不行或缺的保障体系。 2.2体育服务业开展服务活动需具备的条件 体育服务业内服务人员应匹协作适的岗位，明确岗位职责，并建立绩效考核体系，制定绩效考核制度，特定岗位人员需具备相应技术职务或从业资格。企业应制定人力资源进展规划，建立企业内部培训体系，储备技术人才。体育服务企业在运营过程中应具备符合安全标准的经营场地，所需的设施及器材应符合国家相关部门的规定要求，并进行服务人员使用正确的方式进行服务活动的培训工作，同时制定安全应急治理方法，安全防范工作应做到职责明确，制度落实，并为被服务方及从业人员提供相应的安全保障。 2.3体育服务业开展服务活动的过程操纵 体育服务企业应综合考虑自身现有条件及被服务方需求，对提供的产品和服务进行策划，使企业所提供的产品和服务可以满足被服务方的需求和期望，并在服务实施前与被服务方进行策划方案沟通，在双方达成一致后，方可提供服务，同时应制定与服务相匹配的治理、技术标准和行为规范，明确服务提供的要求指标，并按策划的目标节点治理服务过程。如与第三方合作实施，则需通过招标书、分包合同/协议等文件，合法进行服务，对第三方所提供的过程、产品和服务进行评价和绩效监管，并形成记录予以保存。 2.4体育服务业的进展要求 体育服务企业应将持续进展作为增添企业经营能力的活动，重点是提高产品质量，应在现有产品和服务模式的基础上，持续研发更新技术、产品、服务体系，如新设备、新技术的开发与应用，治理模式创新等，以确保能持续适应被服务方的需求。 2.5体育服务业服务质量的操纵与改良 体育服务企业应建立正确合理的绩效评价体系，以确保对产品和服务进行有效的监控、分析和评价。同时验证所提供服务或产品与被服务方的需求与预期目标相适应。制定基于绩效评价的客户中意度调查方法，定期开展客户中意的测评，针对出现的相关问题进行反思及改良。 3结语 近年来我国出台一系列政策文件，大力推动体育产业高质量进展，推动体育产业成为国民经济支柱性产业，要求提升体育服务业比重，力争到2022年，体育服务业增加值占体育产业增加值的比重到达60%，全民健身已上升为国家战略，在国家和地方的政策的大力支持下，体育产业将迎来新的机遇，同时体育服务业也将迎来巨大的挑战，体育服务业的标准化建设也迫在眉睫，体育服务业标准化的制定，对规范体育服务业市场秩序，促进体育产业健康可持续进展具有十分重要的意义。