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客户疑问处理－常见问题 你先发个资料我看看。 好的李先生，稍候我就给您发过来，不过这里有个问题，这个资料只是个非常简单的框架，没有太多对您有帮助的内容，既然您要花时间看，不如我花一两分钟时间跟您介绍一下，这样比资料更清楚更省时。（价值对比法） 好的李先生，不过小刘可以冒昧地向您一个问题吗？（什么问题？）小刘说话可能比较直接，您别介意。很多客户要我发资料都只是委婉地拒绝我而已，不知道李先生您只是想拒绝我还是真的想要了解呢？（适当挑破法） 第六十二页，共九十二页。 客户疑问处理－常见问题 我要考虑考虑。 好的刘总，您考虑是应该的。小刘是个直筒子，通过前面的交流呢，相信刘总已经了解了我们的房子可以帮您解决现在的问题，不过我感觉到刘总还有些顾虑的地方，您可以直接告诉我吗？（原因询问法） 好的刘总，您可以慢慢考虑。不过有个问题您可要注意啊（什么问题？）就是我们的楼盘都是先预定先选房。上次有个客户就是因为到了活动快结束时才确定，结果只剩下了顶楼，虽然最后还是买了，但心里也不痛快啊（痛苦销售法） 第六十三页，共九十二页。 客户疑问处理－常见问题 我们已经有合作单位了。 没关系王总，像您公司这样的企业，肯定有很多公司都想跟您合作，不然我也不会给您打这个电话了，呵呵。不过有个问题我觉得挺奇怪。。。提出对手/客户缺陷（引发思考法） 没关系王总，能与您这样的客户合作，说明他们肯定有些地方做得