服务礼仪课件.pptVIP

二、站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹。 男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后或前面； 女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。 第一章 商务礼仪的基本内容 第三十页，共七十页。 三、走姿 标准走姿要领 　　 1) 走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领。 　　 2) 走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。 　　 3) 跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。 　　 4) 迈步时，两腿间距离要小。女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调，呈现优美的韵律感；穿裤装时，宜走成两条平行的直线。 　　 5) 出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“内八字”或“外八字”。 　　 6) 两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10°～15°，由大臂带动小臂摆动，肘关节只可微曲。 　　 7) 上下楼梯，应保持上体正直，脚步轻盈平稳，尽量少用眼睛看楼梯，最好不要手扶栏杆。 第一章 商务礼仪的基本内容 第三十一页，共七十页。 四、坐姿 轻轻入座，坐满椅子的２／３，双膝自然并拢（男性分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 第一章 商务礼仪的基本内容 第三十二页，共七十页。 五、蹲姿