第1章-消费者行为与市场营销战略.ppt

编辑ppt 编辑ppt 第一章 消费者行为与市场营销战略 关于消费者行为的营销领域 全球营销 社会营销 在线营销 概 念 消费者行为学是研究个体、群体和组织为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和想法，以及由此对消费者和社会产生的影响。 两者之间的关系 1. 无论是对商业性还是非商业性组织，成功的营销决策需要大量关于消费者行为的知识。 2. 每一营销策略都涉及有关特定的消费者信息的搜集。 3. 消费者行为是一个复杂的、多层面的过程。 搜集消费者信息 他们怎样看待我们的产品和竞争者的产品？ 他们认为我们的产品应作何种改进？ 他们如何使用我们的产品？ 他们对我们的产品和广告持什么样的态度？ 他们感到自身在家庭和社会中扮演什么样的角色？ 1.1 消费者行为知识的广泛运用 1. 市场营销战略 2. 政府的管制政策 3. 社会市场营销 社会市场营销实际上就是运用市场营销战略与战术，来创造或改变人们的行为，使行为对个体或社会产生正面影响。 4. 成熟的消费者 1.2 营销战略与消费者行为 结果 个人 公司 社会 消费者决策过程 问题意识 信息搜集 评价选择 购买 使用 购后评价 市场营销战略 产品、价格、分销、促销、服务 市场细分 识别与产品相关的需要 对具有类似需求的消费者分群 描述每一个群体 选择具有吸引力的目标群体 市场分析 公司 竞争者 环境 消费者 1.3