礼仪培训(银行大堂经理).pptxVIP

银行大堂经理综合素养与营销培训;; 通过本次培训，使能够较为准确的掌握大堂服务过程中的一举一动、一笑一言，从而让我们的大堂工作做的更好。;课程;第一单元 职业形象;为什么要给客户留下良好形象 ;见其行 观其德;请问……;因为对方不是你…..;你是“主角”，舞台上的台柱;礼出于俗 俗化为礼;人为什么工作;相信是我是最好的;成功关键因素;着装;仪容;举止;客户面谈的正确坐姿;游戏精彩一刻;游戏小结;肢体语言…….走《行、步》;肢体语言中……手势;对客户我们需要让他…;努力让我们自已;请问？;客户还希望得到——;第二单元;多说一句话服务;经验分享; 在同业竞争十分激烈的今天，产品同质化的现象非常普遍，就某一项具体业务而言，基本上是大同小异，区别就在于服务上的不同。大堂怎样？感觉不错，但有没有提升空间，当然有，服务无止境，服务从细节开始。 ;有些事情不能错,错一次就换人;第三单元;如何观察客户 如何拉近与客户的关系 如何提供微笑服务 客户更在乎你怎么说 说的技巧;大三角 小三角 倒三角;说出来的需求 真正的需求 没说出来的需求 满足后令人高兴的需求 潜在需求;需要你耐心的去听 用你的关心感染他人 不要一开始就假设明白他问题;做正确事而不是正确做事 ;建立一个客户推荐系统;态度决定一切;时刻要有一颗感恩的“心”;修炼自我;微笑服务的魅力;指导微笑;打开快乐之窗;微笑三结合;沟通成功就是问对问题; ;找出客户喜欢听的话题;说的魅力;情景练习《赞美对方》;赞美要点;情景小结;责任_荣誉_银行; 大堂服务 意味着．．．？;接电话礼仪;与客户说话的表情;真心英雄;衷心祝愿苏州分行的大堂经理们都能成为： 阵地的指挥者、灵魂;感谢人力资源部对我本人的信任与鼓励！ 感谢人金部对这次培训的配合支持！ 感谢在坐大堂经理给我机会分享心得体会！ ;衷心地祝每位大堂能向她一样;谢谢大家;礼仪的基本原则