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强化服务意识提升服务水平 今天，社会组织之间的竞争已经达到了白热化的程度。“服务”已经成为社 会组织的一种核心竞争力，成为社会组织生存的命脉，各社会组织都在努力为 提高自己的服务水平而竞争，而强化服务意识已成为提升服务的最佳切入点。 通过增强服务意识，创新服务举措，不断提升服务水平，才能更好地树立并打 造社会组织的品牌形象，使社会组织在激励的市场竞争中立于不败之地。 具体而言，服务意识是指社会组织的组织成员在与社会组织利益相关的人 或社会组织的交往中所体现出的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意 识。它既是组织成员自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，亦是发自组织 成员内心，并通过培养、激励和教育训练而形成的一种服务本能和服务习惯。 不可否认，服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之别。若有了强烈的服 务意识，就能视服务对象为“上帝”、亲人、朋友、知己，进而为其提供积极、 主动、用心、贴切的服务。 的确，现实生活和工作中，我们很多人有着热情的态度，这非常好，但是 仅仅停留在热情上面是远远不够的，如果仅仅是热情，而没有解决实际问题， 这样的热情照样无法打动客户的心。如果每一名组织成员在遇到问题时多从自 身出发，找原因、找不足，进而加以整改和提高，整个社会组织的服务水平也 必然得到显著提升。因此，真正的服务，不是一两句口号，而是要深入到人的 头脑中的一种意识，只有具备了这样一种意识，我们才能自觉地把服务质量提 高到一个全新的境界。只有我们在行动上让客户真正感受到了我们的细心、我 们的 用心、我们的真心，给客户以“宾至如归”的感觉，这才是服务的最高境 界。 对于一个社会组织来说，服务意识不仅仅是第一线做服务和销售的组织成 员所需要的，也应该是财务、采购、人力资源等各职能部门和每一位组织成员 所具备的。换句话说，社会组织的全部组织成员都应有强烈的服务意识。每一 名组织成员都应充分认识到，自己就是一名服务者，是社会组织信誉和形象的 缔造者和维护者，只有人人从自己做起，想客户所想，急客户所急，自觉自 1 / 2 愿、积极主动地做好服务工作，才能维护好社会组织形象，使社会组织在市场 竞争中立于不败之地。 在实际工作中，“服务意识”就体现在主动发现客户需求，追求客户满意的 一种职业态度，具体化为“迅速反应，马上行动”的工作作风。不是因为规章制 度，不是因为利益关系不得已而为之。服务意识更多地表现为一种精神，一种 “乐于付出，以顾客利益为重”的精神。 当然，我们也许不能做到像五星级酒店一样为顾客提供近于完美的服务， 但我们应该相信，树立并提高服务意识才能达到一种“我为人人，人人为我”的 良性循环。只有具备了这样一种意识，我们才能找到做好服务、做好工作的原 动力，才能更好地树立社会组织形象，社会组织也能更好地取得成功！ （学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一 定可以获得应有的回报） 2 / 2