图书馆业务流程漫谈.pptVIP

（3）重视现代信息技术。现代信息技术在图书馆中的应用是图书馆业务流程重组得以实现的前提。现代化的信息设备和信息技术是改进图书馆工作最有效的工具，掌握了这一工具，图书馆就有可能实现以前在手工操作方式下完全实现不了的事。如传统的编目工作，需要工作人员手工填写各种目录卡片，而现在的图书馆则可以在计算机和网络的支持下，从网络中心直接下载编目成果。 （4）重视读者。读者需求是图书馆业务流程重组的根据，图书馆业务流程重组的目的就是要使读者得到更为迅速、方便、高质的服务。 （5）做好业务流程重组的配套工作。业务流程重组涉及图书馆各方面的工作，图书馆要做好配套工作，以保证业务流程重组的进行，主要包括部门设置的调整、组织层次的减少、权力的下放和人员的培训。 （6）在馆内加强宣传与沟通。业务流程重组的实施，势必会影响和冲击某些工作人员的目前状况，为了减少阻力，理应在馆内加强宣传和沟通，使业务流程重组成为全体工作人员的共识，能够自觉地协助与配合。 （7）统一图书馆领导的思想。业务流程重组是一项自上而下开展的工作，领导的思想、观念没有统一，业务流程重组将根本无法进行。 （8）取得上级主管部门的认可与支持。图书馆业务流程重组是一件全新的工作，如果没有上级主管部门的认可与全力支持，当重组进程遇到较大障碍时，是很难继续下去的。 3.3 图书馆业务流程重组的几大方向 （1）采编合一：复合图书馆的采访环境与以往相比有了较大变化。各个出版社、书店纷纷建设主页，在网上发布新书目录。因此，图书馆除了可应用各种新书目录，还可利用出版社、书店的网上目录资料，在网上就可直接进行订购工作。甚至随着网上书店的建设，图书馆可实现网络采购，在网上直接完成结算业务。图书馆也可和出版社或书店达成协议，由图书馆选定文献采购的范围，出版社或书店根据这个范围专门向图书馆提供最新书目服务。种种新型的书目服务方式减轻了图书馆员的工作，节省了时间，同时，由于出版社和书店的专门服务，采访工作的质量也就有了保证。 由于图书馆协作网络的建设，编目数据已经逐步实现共享，图书馆不必像以往那样为编目工作的开展投入大量的人力、物力。当新书进馆后，图书馆可以根据协议，在CALIS中心查询，如果中心有这一本书的编目数据，图书馆可直接下载，如果没有，图书馆可对之进行编目处理，并将处理结果上传给CALIS中心。这种方式实现了编目成果的共享，节省了图书馆的人力物力，同时也有利于保证编目数据的质量。目前，在版编目日益受到重视，很多出版社在新书出版时就为用户提供了书目数据，新书进馆后图书馆可以不必再组织编目工作。随着采访和编目工作越来越多地依赖于网络信息，采编合一已成为一种趋势。 （2）服务整合：未来图书馆的服务必须从读者的角度出发，因此，服务整合也是图书馆业务流程重组的一个发展方向。所谓服务整合 ，就是将检索、阅览、外借、参考咨询、读者培训等各项服务综合为一个完整的体系结构，以网络为依据，为读者提供友好、一致的服务界面，使读者在同一地点享受到多种服务，方便读者对图书馆的利用。图书馆对现代信息技术的采用，是实现服务整合的基础，利用现代信息技术，原来很多工作已经变得多余，像检索、预约、续借等本来由图书馆完成的工作，现在完全可以由读者来自助完成。图书馆可以为读者提供计算机书目管理系统，读者无论在家中还是在办公室，都可通过互联网直接得到检索、预约、续借、查询、信息咨询等服务，而不必再亲自到馆。 （3）主题分工：传统图书馆将同一主题下的图书、期刊、工具书、古籍善本、音像资料等的业务流程人为地分裂开来，这种做法的出发点是由于载体和类型的不同，而对文献有不同的处理过程。但实际上，这些同一主题下的信息资源，有关它们内容的深入挖掘所需的专业知识是相同的，并且，同一读者的文献信息需求也往往是关于同一主题的。因此，按照文献载体和文献类型来划分业务流程不仅不利于图书馆对专业文献内容的开发，也不利于响应读者的专业需求。按照学科主题来划分业务流程，组建不同的专业小组，专门处理所有关于某一学科文献信息的采访、分编、深层次开发等工作，并提供给读者使用，是深入挖掘文献信息的价值，为读者提供完整服务的一项业务流程重组措施。 （4）开发新的业务流程：现代图书馆的内外部环境都发生了巨大变化，图书馆的工作内容、实现手段、服务对象等都出现了新的特点，因此，现代图书馆有必要开发新的业务流程。 首先，图书馆的网络化发展，使得馆际合作加强，图书馆必须有相应的业务流程来完成对外联系工作，包括资源共享、联合采购、合作编目、馆际互借、联机查询、远距离文献传递等。 其次，现代图书馆除了依然重视印刷型文献的搜集，更重视数字信息资源的建设，包括网络信息资源、电子图书和期刊、CD-ROM为主导存储技术的各类型光盘文献、数据库、音像制品、教学软件、游戏软件以及今后将出现的以DVD等为