管理沟通的原理与技巧.pptVIP

复旦大学管理沟通〉讲义 管理沟通 课程介绍 第一页，共三十六页。 复旦大学管理沟通〉讲义 管理沟通：内容 内容：管理沟通的 原理与技巧 教学材料： 《管理沟通》教材 《管理沟通》讲义 第二页，共三十六页。 复旦大学管理沟通〉讲义 教学：原则与方法 原则： 双向沟通（Dual communication） 交互式学习（Interactive learning） “How” rather than “Why” 方法 讲课 讨论 案例分析+演讲 角色扮演 第三页，共三十六页。 复旦大学管理沟通〉讲义 课程评分 课程评分由以下部分构成 期末考试 考勤 作业 课堂参与 第四页，共三十六页。 复旦大学管理沟通〉讲义 我们从讨论开始学习！ 讨论：你认为在工作中，沟通技能对你的成功有何作用？ 讨论：在你的工作中遇到的沟通障碍有哪些？ 讨论：什么是提高沟通技能的有效方法？ 第五页，共三十六页。 复旦大学管理沟通〉讲义 管理沟通 管理沟通：概述 第六页，共三十六页。 复旦大学管理沟通〉讲义 沟通的含义 沟通：是信息、思想和情感在个人和群体之间传递的过程 Communication 第七页，共三十六页。 复旦大学管理沟通〉讲义 沟通六要素 1、我们做的每一件事都是在沟通 人们沟通的原因可能有： 赢得信任、增强自尊