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基层管理培训教材 * 第一页，共四十一页。 角色认识及基本管理技能培训 一：角色认知 二：基层管理技能 * 第二页，共四十一页。 ?目标分解与控制 培训主要内容 ?做一名被上级信赖的部下 ?异常问题处理原则与思路 ?解决问题6步法 ?每日工作管理 ?角色认知 * 第三页，共四十一页。 领班的角色是从 到 的转变，作为领班除要面对上级外，还要面对下属，而这正是成为一名基层管理者的起点，要真正地做好一名基层管理者就必须熟练地掌握一些 和 的技巧。 角色认知 执行 执行与监督执行 自我管理 管理下属 * 第四页，共四十一页。 企业的组织结构? 企业组织中有不同的职位和级别的人员， 在组织中起到不同的作用。 下面是一张企业的组织结构图： 角色认知 * 第五页，共四十一页。 如图所示，企业基本上分为四个层次： ◆总经理 主要工作是决定方针及制订经营计划。 ◆各部门经理 主要工作是将经营者的决定，制订成具体的工作计划，指导下属来完成，同时他们也会与下属一同检讨工作的结果，并及时报告给经营者。 ◆主管 主要工作是指示和