护理礼仪与人际沟通.pptVIP

第四章 人际沟通 目的要求: 1、掌握人际沟通的功能 2、了解影响人际沟通的常见因素 3、正确运用人际沟通的技巧 第三十一页，共七十一页。 第一节 概述 一、人际沟通的概念和特征 （一）沟通与人际沟通 沟通是一种复杂的过程，不仅传递信息的内容，还包括人们的各种观念、情感、思想等的交流，也包括判断信息的意义。 人际沟通是指人们之间的信息交流和传递的过程，在人际沟通的过程中，人既是行动者，也是反映者。 第三十二页，共七十一页。 （二）人际沟通的特征 1、不以人的意志为转移 2、在积极的个体之间进行 3、沟通方式与关系协调统一 4、是双向互动的反馈和理解过程 沟通的目的不在于行为本身，而在于结果 5、涉及言语和非言语能力 6、受多方面因素影响（情绪、性格、文化 程度、宗教和环境等） 第三十三页，共七十一页。 二、人际沟通的功能 （一）工具功能 沟通是个人事业成功，实现具体目标的阶梯。 （二）调节功能 （三）保健功能 （四）促进个性的形成 人的需要、兴趣的培养、能力的发展等都 离不开人际沟通。 第三十四页，共七十一页。 三、人际沟通的渠道 （一）语言性沟通与非语言性沟通 1、语言沟通 （1）口语沟通 特点：