护士职业礼仪及沟通技巧.pptVIP

医护人员的美 规范着装、仪态 体态礼仪 当前21页，共37页，星期二。 第二十一页，共三十七页。 着 装 燕式帽 头发不宜过肩,前面露发3-5公分 衣扣、平整清洁 淡妆/微笑上岗 当前22页，共37页，星期二。 第二十二页，共三十七页。 仪 态 人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用 真 诚 发自内心 坦然 亲切 有神 表 情 = 目 光 + 微 笑 当前23页，共37页，星期二。 第二十三页，共三十七页。 目 光 视线向下 表现权威感 视线向上 表现服从与任人摆布 视线水平 表现客观和理智 当前24页，共37页，星期二。 第二十四页，共三十七页。 微 笑 松：面部肌肉放松 翘：两嘴角微微上翘 齿：可微露或不露出牙齿 声：尽量不发出声音 心：内心要有一种如沐春风的感觉，这也是最关键的一点，只有内心的温暖才能使微笑更加自然、更加亲切、更加令人愉悦。 当前25页，共37页，星期二。 第二十五页，共三十七页。 站立有相 落座有姿 行走有态 举手有礼 举止要求 体态 当前26页，共37页，星期二。 第二十六页，共三十七页。 站 姿 站立是人最基本的姿势，优美、典雅的站姿是一种静态美，它是一个人良好气质和风度的表现，是医务人员礼仪要求的基本功。主要分为： 基本站姿 标准站姿 沟通站