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客服培训总结范文 本周星期二梦洁家纺的两位工作人员给我们做了一次关于双11实习的准备工作的培训，在这次培训中我们学习到了很多知识，也有很大的收获。 两位工作人员向我们介绍了孟杰的历史和孟杰目前的一些业务。同时提出双11的营业额目标是1亿，其中客户服务占40%，即4000万，这让我觉得我们的压力仍然很大。在培训之前，我对孟捷不太了解，所以我对他们的产品不太了解，但孟捷的员工要求我们了解和熟悉他们的主要产品，所以我觉得我的准备不够，没有做客服应该做的事情。 在这次培训中，我们也做了很多笔记，以前觉得客服工作很简单，只是在网上跟客户聊聊天，介绍下产品。但是经过这次培训之后，发现要做好客服这个岗位也是很难的，需要做很多准备工作，并且要有很强的专业技能。 首先，他们向我们介绍了客户服务需要良好的质量、良好的心态、适应能力、承受能力、适应能力和支持能力。像我自己一样，有时很难控制自己的情绪，我的适应能力需要提高。遇有特殊情况,要及时处理,冷静处理。 另外，遇到一些不讲理的顾客，客服还需要忍耐与宽容的对待顾客。对待顾客不要轻易承诺，答应了就要做到。如果有顾客投诉，还需要勇于承担责任。并且要尽量让客户满意，保持店铺的动态评分都在4.8以上，不要出现中差评，这个要求让我们都感到很担心，生怕遭到投诉，或者差评，拉低了店铺的动态评分，也让我们更加的感受到了客服服务的重要性。 客户服务也需要很多专业技能。首先，良好的沟通技巧以及丰富的行业知识和经验至关重要。善于观察客户，了解客户需求，猜测客户心理，引导客户下单，达到销售效果。一个优秀的客户服务必须能够倾听客户的想法，从客户的角度思考，具有客户至上的服务理念；较强的独立工作能力，分析和解决各种问题的能力。 我觉得让我受益最大的是他们跟我们讲的催单技巧以及一些销售的话术技巧。以前没怎么接触催单，课堂上讲的也比较少。平时我们都没怎么注意那些可能下单的客户，而是去寻找新的客户，造成了客户资源的流失。这次通过他们的培训，让我认识到怎样才能更好的营销，让每一个客户都选择我们，怎样有针对性的销售，不放过每一个可能下单的客户。 最后，我介绍了很多使用软件的方法，这也让我受益匪浅。 在这个培训中，我们不仅了解了梦洁，还了解了很多关于淘宝的知识，也更加清楚了客服的工作，学习到怎样更好的作为一名客服，怎样更好的推销产品，对我们自身也是一次提升! 对我来说，有许多方面需要不断改进。我仍然需要更加努力，才能成为一名优秀的客户服务人员。最后，我希望我们在孟杰的实习能够顺利完成！