安防监控售后服务方案.docx

安防监控售后服务方案 安防监控售后服务方案 安防监控售后服务方案 建筑智能化售后服务方案 售后服务许诺书 第一条：对合同条款、付款方式全部予以响应。 第二条：自安装调试查收合格并交托使用之日起贰年，质保期内免费维修、保 养、改换配件。质保期内，免费定期上门保养（检查、调整）。 第三条：售后技术服务要求： 1、免费送货上门、安装、调试；免费提供有关技术指导、维护及培训服务。 2、质保期后根据签署的维保合同提供终身维修服务及配件供给；其余售后服 务按厂家许诺履行。 3、售后服务以生产厂家的售后服务许诺书为标准； 4、质保期内，免费定期上门保养（检查、调整）； 5、如设备在质保期内使用过程发生质量问题，在接到通知后我企业的技术人 员在5分钟内响应，2小时内抵达现场办理；无法清除故障时1日内提供替换 产品。 6、免费对采买人的2名操作人员进行3天的技术培训，安装调试过程也应让 操作人员共同参与，并进行现场培训； 7、我企业常年备有投标产品足够的易损易耗件、备品备件，以保证采买人的 需要； 8、我企业在投标时提供质保期满后服务维修的收费标准及提供零配件优惠清 单； 9、我企业与招标人就售后服务方面内容签署维保合同； 投标设备在质保期内所有非操作失误发生的质量问题由我企业免费维修、免费 改换破坏的零零件； 第四条：交货时间及地址：交托时间：签署合同之日起29天内安装、调试完 毕，交托使用。 第五条：付款条件：1.本项目无预付款，分批交货安装、查收，分批支付货款， 每批货物交货初验合格之日起十个工作日内，乙方编制进度报量（一式四份， 附件为工程进度款计算资料和质量合格资料）报监理、业主审核，甲方审核后 支付该批货物30%的进度款；全部货物交货并安装调试完成，乙方编制进度报 量报监理、业主审核，甲方审核后向乙方支付该项目货物80%的进度款；系统 整体查收合格（取得政府有关质检部门颁发的合格证）之日起十个工作日内， 乙方编制工程结算资料报柳州市财政（或审计）部门审核，结算鉴定后十五个 工作日内，乙方向甲方申报支付该项目货物结算审订价95％的货款。 项目货物有更改的，全部货物交托并安装调试完成且经过甲方查收后十个工 作日内，甲方向乙方支付有中标单价和政府订价部分货物的80%的进度款，乙方编制工程结算报柳州市财政（或审计）部门鉴定后十个工作日内，乙方向甲方申请支付该项目货物结算审订价95％的货款。余款5%作为质保金，在正常使用无质量问题且质保期满后一次性付清（不计利息）。以上款项由收款单位按相应金额开出相应的发票。 第六条：备品备件及耗材等要求： 1、备件供给： 我企业对各样型号的设备提供足够的备件、附件和易损件并保证是原厂生产的产品，以知足设备正常使用的需要。我企业在质保期后的6年内按成本价提供零零件。 2、查验和维修设备及工具： ①中文操作维修手册应免费提供。 3、所提供的配备品备件及耗材等必须是未经使用的全新的产品。该项费用应 包含在投标报价中。 第七条：采买人对项目的特殊要求及说明： 1、设备应包括必备的易损耗备件和专用工具(投标时请详尽列明清单)。 2、我企业在投标文件中已做出详尽的安装方案，进度计划、安装调试方案、 查收方法与举措等详尽内容。 3、按中国国家有关规定作正常的维护保养 第八条：投标文件有效期：投标文件有效期：60天。 售后服务内容 服务体系 我们为知足其高可靠性要求和在保证高质量的同时，更重要的是关于在系统达成后怎样向用户提供全面的技术支持和完善的服务，如快捷的响应、现场维护、定期检修保养、充分的备品备件以及专业技术服务队伍等各方面。对此，我们做出如下许诺： 提供有关设备的维护手册、测试手册、设备说明书、硬件工作原理、软件资 料。 提供优惠支持维护和升级服务。 现场定期检修保养服务。 充分的备品备件及易损件供给。 详细的服务内容： 质保期内设备缺陷或破坏，我们负责免费实时改换或修理。负责保养 合同规定的全部装置，对任何因安装工艺、材料和产品质量和零件造成的设备或 零件的破坏，进行改换和维修。 在正常操作条件下，企业所提供的系统不会因为任何潜在缺陷发生安全事 故。若由于系统的潜在缺陷而致使安全事故，造成的所有直接损失由企业补偿。 本地机构现场售后服务 企业常年住有专业维护人员及业务人员。不论故障大小，均可提供现场服务， 差遣经验丰富的专业技术人员到现场，负责进行现场工程设计及设备安装、调试 和故障的诊疗和清除。 售后服务电话 备品备件供给 为保证对系统实施有效的保修维修维护服务，尽可能缩短系统停机时间，我 们在任何时候都储备一定数量的常用设备备品和备件，保证提供备品备件6年。 定期检修保养服务 除了实时响应甲方系统管理部门的故障通知外，我们还将拟订定期检修保养 服务制度，在每季度都定期一次以上将差遣工程师前往现场进行系统设备