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沟通技巧培训方案 BUSINESS COMMUNICATION SKILLS AND STRATEGIES 汇报人：某某某 Communication Skills Involve Many Aspects, Such As Simplifying The Use Of Language, Actively Listening, Paying Attention To Feedback, Controlling Emotions And So On CONTENTS 上下级的沟通办法 TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE 01 理智沟通效果 TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE 02 明确沟通的想法 TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE 03 借助沟通的技巧 TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE 04 上下级的沟通办法 TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE 01 PART 01 上下级的沟通办法 TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE 01 指导鼓励下属改正错误 当下属做错了一件事情，或者没有完成一件事情的时候，作为领导：要保持平静的态度。不要给下属造成一种正在被审判的感觉，只需要营造一种平和、认真的沟通气氛。对事不对人。在你进行批评和训导的时候，应该让他觉得你并不针对他本人，而是针对具体的事情进行的批评。公正地指出下属所犯的错误和应该负的责任 不要忘记鼓励犯了错误的人，他们可能已经在某种程度上对自己失去了信心，急需别人给予他肯定也不要忘记指导他对错误进行改正 指导改正错误 及时了解下属的想法和意见，是防患于未然的一个重要方法，这是一种最直接和最有效的沟通方式。要做到成功地与下属谈心 与下属谈心 上下级的沟通办法 TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE 01 掌握语言艺术 尊重习惯 有些国家，人们不习惯于太多的客套而提倡自然坦诚。例如在美国，主人若请你吃饭，如果每道菜上来时你都客气一番，迟迟不动 过分自谦 也许你会饿着肚子回家；如果你是一位进修学者，当指导教授问及你的特长和主攻方向时，你自谦过分，那也许你会被派去洗试管之类的杂差 直言是一种自信的结果，因为只有相信别人的人才谈得上自信。那种过分害怕别人的反应，说一句话要反复斟酌半天的人是谈不上有什么自信的 一种自信的结果 上下级的沟通办法 TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE 01 让下属服从自己的每一个指令，这是领导极为希望的事情 如果你能够了解并满足下属的需求，那么你就能成功地控制你的下属你可以在这一阶段采取以下三种方式满足对方的需求 指导改正错误 称赞对方 称赞这一古老的方法依旧实用。告诉对方干得十分出色，你实在很需要他，这样他就会听从你的命令。让对方明白这工作对他很有作用。了解他的需求，告诉他这项命令正是能够满足他的需求的，这样他会很自然地为你效命。给他实际好处。告诉他如果他能够干得出色，就将得到很多实际的好处。这一方法很实用，但是你需要付出点东西 上下级的沟通办法 TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE 01 当下属向你提出某个你不能满足的要求，或者提出某项你不同意的计划的时候，不要直接地拒绝他，你应该学会拒绝的技巧。对事不对人。让他明白这是公司的制度或者他的计划的确不行，对任何人你都会拒绝。换一种方案。为了使他容易理解一些，建议他换一种方案 巧妙地拒绝下属 沟通是管理者最重要的基本技能之一。为了使沟通更加通畅，对管理者来说，首先应意识到沟通的重要性，在企业内部建立良性的沟通机制，还要用员工可以接受的方式和良好的心态与员工沟通。良好沟通的作用，有助于提高决策的质量，有助于企业员工协调有效的工作，并且能够提高员工的士气 沟通是管理者 理智沟通效果 TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE 02 PART 02 理智沟通效果 TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE 02 直言时配上适当的语调、速度和表情、姿态。你在对一群正在打扑克的人“请不要吵闹，家里有人做夜班”时，语调温和，并微欠身举手示意还略带抱歉的笑意，就容易使人接受在销售些话虽然完全正确，但对方往往碍于情感而难以接受，这时，直言不讳的话就不能取得较好的效果。但如果你把话语变得软化一些，也许对方既能从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见，这就是委婉的妙用 与顾客的交往中 尊重习惯 有些国家，人们不习惯于太多的客套而提倡自然坦诚。例如在美国，主人若请你吃饭，如果每道菜上来时你都客气一番，迟迟不动 理智