《个案工作》许莉娅第3章 个案工作者的素质.doc

第三章 个案工作者的素质 从事个案工作的人员，其主要工作对象是处于困难境地的个人和家庭。他们不仅要处理大量个体的行为、心理和情绪问题，还要处理许多人际关系问题，而这些问题又常常涉及特定的文化环境和政策法律。如果工作者不具备良好的专业素质，很难胜任这些微观层面的复杂工作。可以说，个案工作最能体现芬克的所谓“艺术”特色。 第一节 个案工作者的知识结构 一、巴特莱特和西伯龄等人的观点 有关社会工作者所应具备的基本知识，已有不少学者提出自己的看法。黄维宪等在《社会个案工作》一书中列举了巴特莱特(B．M．Bartlett)和西伯龄(Siporin)的观点。巴特莱特在1958年提出，社会工作的基本知识应包括以下9个方面： 1．人类行为与环境的知识。即从个人与其环境，包括人类、社会、经济和文化等的相互影响，来看人格发展与行为特征。 2．人与人之间互动关系的心理学。 3．表达内在感受的语言、手势和活动的沟通技巧。 4．影响个人在团体内行为的团体过程。 5．影响个人、团体和社区的文化遗产，如宗教信仰、精神价值、法律和社会制度。 6．个人和团体间所形成的各种互动关系的过程。 7．有关社区的内在过程、发展与变迁模式，以及社区的服务机构与资源。 8．社会服务的结构、组织和方法。 9．个人的自我了解，以及由于个人情绪与态度对专业功能所造成的影响。西伯龄则认为，从系统层次而言，社会工作者所需要的知识系统有： 1．人格系统。 2．团体系统，包括家庭和非家庭。3．组织系统。 4．社区系统。 5．社会制度系统，包括社会福利制度和其他制度。6．文化系统。 7．生态系统。 8．国家和政府系统。 同时，在上述每一系统中，社会工作者应注意系统的结构发展与成长、常态功能、偏差功能与解组、问题的自然解决与变迁、蕴涵于其中的社会工作实施线索。这样才能形成完整的社会工作基本知识。此外，西伯龄根据知识的特性将社会工作的基础知识分为专业知识、改良性知识(即促进案主提高生活质量的知识)、操作性知识和客观知识。(黄维宪、曾华源等，1996) 而黄维宪等人将社会工作的基础知识分成了两类。第一类的知识称之为因果和发展知识，主要是指社会和行为科学所发展出来的理论和原则，它使工作者可以对案主的状况进行因果分析。第二类知识称之为干预知识，主要是指改变案主的行为和情绪时所需的原则和程序。它大多依靠个人的经验积累而成。 二、个案工作者的知识结构 除了上述分类外，根据知识所具有的理论和实践特征，我们也可以将社会工作者所需的知识分为四类： (一)学科知识 所谓学科知识，是指与社会工作密切相关的、已形成独立完善的理论体系的知识系统，除了社会工作专业本身的理论和方法外，社会学、心理学、文化人类学、行为学等，都是非常重要的基础理论。 1．社会学 主要研究社会的结构和功能、社会制度、社会变迁、家庭、社区和组织、社会群体和社会问题等，其目的是了解社会和寻求社会生活的一般原理、原则，而将应用放在其次。掌握社会学知识最重要的意义就在于能给实践者提供社会文化方面的系统概念，因为个案工作并不是简单地处理临时、单个的案例。 2．心理学 作为研究人类个体活动的学科，心理学与个案工作的发展息息相关。有关社会心理学、人格心理学、儿童心理学、老年心理学以及精神分析理论等分支学科的基本知识，都是我们应该了解的。 3．文化人类学 是研究人与文化的学科，包括种族、语言、文化、心理学以及史前学等跨学科内容。简单地说，就是研究个人、社会和文化三者之间密切关系的学科。这里的文化是指包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及其他作为社会成员所熟知和习惯的内容的复合体。在多元文化并存的社会工作实践环境中，文化人类学的知识有助于提高工作者的文化敏感度。 4．行为学 主要研究人类个体和小群体的外在行为特征和规律。就研究个体而言，它与心理学具有相辅相成的关系。它对个案工作的意义主要在于纠正案主的偏差行为。 (二)制度知识 这里主要是指与公共福利和社会保护相关的制度知识，包括五个方面： 1．社会制度的价值理念。这方面的知识主要是指人的尊严、权利、公平等社会福利制度依据的价值。与个案工作相比，制度价值更加强调权利的平等和资源分配的公平，而较为忽视人的自由和个性差异。 2．社会制度运行的内在机制或内在动力。如福利国家的公平原则优于效率原则，而发展中国家的经济发展重于社会福利。具体到某一个国家或地区，各个时期的社会发展机制也不相同。“文革”以后，我国社会发展的内在动力经历了拨乱反正、农村经济改革、城市经济改革、民主法制建设、政府机构改革等等，它们既有交叉重叠，又有曲折反复。此外，社会工作者还应了解本地社区的发展机制。 3．制定政策、法律的组织、机构(如各级人大、居委会、村委会、工会及政府部门和非政府机构)的结构、功能和程序。了解这方面知识的目的，在于使