《社会工作概论》（第二版）李迎生 第6章 社会工作过程.doc

第六章 社会工作过程 社会工作过程是社会工作机构或社会工作者基于社会工作的价值理念，运用社会工作专业方法并借助社会资源系统，通过和案主建立专业关系，并经由诊断、计划、干预与评价等一系列前后连贯的行动而帮助案主满足需要、解决问题，以达成社会工作目标的过程。本章将就这一界定展开分析。 第一节 社会工作过程的要素 社会工作过程或助人过程涉及的要素主要包括助人者（社会工作者）、受助者（案主）、机构与设施、自然与社会环境、社会资源、助人（干预）行动等。 一、社会工作者 社会工作者也称助人者。他们是受雇于社会福利机构专职从事社会服务的人。一般而言，社会工作者被称为专业的助人者，以与一般从事社会服务的志愿工作者等相区别。而究竟什么人才称得上是合格的社会工作者，国外社会工作学者提出过一些基本的判断标准。如Scalozzi提出以下五个类别的人可以纳入社会工作者的行列：（1）具有社会工作硕士（MSW）资格的人；（2）经常或时而通过有资格的社会工作者的协助以实现社会工作任务的人们；（3）能够实施社会服务的人们；（4）自认为是社会工作者的人们；（5）被其雇主认为是社会工作者的人们。上述说法尚有不少值得商榷之处。就他所说的第一类人，迄今为止，很难说只有社会工作硕士资格的人从事社会服务才能被称为社会工作者；他所说的其他几类人则过于宽泛。 在社会工作专业化程度较高的国家，社会工作者是有严格的限定的（见下面相关内容）。西方社会福利机构中的从业人员并不都是社会工作者。在不少西方国家，从事社会福利工作的人员，除了有社会工作者的提法外，还有社会服务人员、社会福利人员等提法。严格说来，这几种提法有区别：社会服务人员、社会福利人员一般指受雇于社会工作或社会福利机构的工作人员，包括专业和非专业人员；而社会工作者仅指社会服务人员中的专业人员。 一般而言，社会工作者是指受过社会工作专门知识和技能训练的从事相关社会服务的实际工作与教学、研究工作的人员。狭义的理解只是那些受过专门训练的实务人员；广义的理解则应包括相关教学、研究人员。社会工作者是从事专业性助人活动的职业群体。这是社会工作专业的本质特征在社会工作者身上的体现。社会工作专业的宗旨是为有需要的人提供帮助，是通过社会工作者的努力而实现的。通过社会工作者的实际行动，帮助受助者恢复和提升社会功能，克服困难，解决问题，满足需要，并进而获得自我实现。 在我国，社会工作的专业化、职业化建设已经引起了党和政府的充分重视。2006年7月，人事部、民政部联合发布了《社会工作者职业水平评价暂行规定》和《助理社会工作师、社会工作师职业水平考试实施办法》，首次将社会工作者纳入专业技术人员范畴，为进一步提高社会工作人才队伍的专业化水平提供了制度保障。2007年12月，民政部正式发布了《全国助理社会工作师、社会工作师职业水平考试大纲》，并于2008年开始每年举行全国社会工作师考试。上述几个重要文件的发布、实施及专业社会工作者的诞生，将对我国社会工作职业化建设产生深远影响。 一、案主 案主（clients）也称受助者或当事人，也就是社会工作服务的对象。案主可以是个人、家庭，也可以是群体、组织，还可以是社区乃至社会系统。案主经常有不同种类的问题或不同层次的需求。根据是否接受社会服务，案主可分为“当前案主”（ac- tural clients）和“潜在案主”（potential clients）两类。已经或正在使用社会服务的案主称为“当前案主”；可能需要社会工作服务，或有权利接受社会工作服务而尚未提出要求者，称为“潜在案主”。 案主就是社会工作要去改变或服务的目标人口。受目标人口影响或与目标人口有关系而求助于社会工作机构的人，严格说来，不是社会工作的案主。例如，有位女士为治疗丈夫的毒瘾前来社会工作机构求助。这时，社会工作要改变的不是这位女士本人，而是她的丈夫。因而，真正的案主就不是这位女士，而是其丈夫。这个问题不搞清楚，就会引起不必要的混乱。 三、机构与设施 机构与设施是提供社会工作实际服务的场所。它可以是工作场所、学校、医院，也可以是社区、小区服务机构，还可以是专门设置的治疗机构。社会工作者在这些场所内和案主一起工作，以改变案主的行为或解决问题。在这一场所内的设备、环境，构成一种助人的结构、界限、符号意义、规范与路径，与其他场所相区别。社会工作的机构与设施通常包括设备、人力、规范、目标，以及其所坚持和奉行的社会福利理念等。这些显然都是影响社会工作服务成效的重要因素。社会工作通常所说的“变迁媒介”，包括个人、群体、组织、机构等，它们被赋予职责去改变个人、家庭、社区、群体乃至社会。这些媒介基本都可包括在机构与设施中。因此，社会工作机构与设施对社会工作的影响是至关重要的。 四、自然与社会环境 环境是指与人的生存和发展密切相关的外在事物的总和，包括自然环境和