营销素养训练全册课件(完整）.ppt

（一）庆典活动的类型 1、节庆典礼 2、庆功典礼 3、开业典礼 4、奠基典礼 5、竣工典礼 6、通车典礼 7、通航典礼 （二）组织策划庆典活动 1、制定庆典活动方案 2、确定参加活动的对象 3、现场布置和物质准备 4、安排接待工作 5、做好后勤保障和安全保卫工作 （三）安排庆典活动的程序 1、邀请嘉宾讲话 2、本单位主要负责人致辞 3、公布贺电贺信 4、安排文艺演出 5、邀请来宾进行参观 （四）策划组织庆典注意事项 1、时机。 2、适度。 3、隆重。 4、节俭。 二、赞助活动 赞助是社会组织以提供资金、产品、设备、设施和免费服务等形式无偿赞助社会事业或社会活动的一种公关专题活动。 （三）行姿 2、注意事项 （1）双臂切忌做左右式的摆动。 （2）切忌左右摇摆或摇头晃肩。 （3）切忌走外八字或内八字。 （4）不要低头后仰，更不要扭动臀部。 （5）多人—起行走时，不要排成横队，勾肩搭背。 （三）行姿 （6）在人群之中乱冲乱闯，甚至碰撞到他人的身体，这是极其失礼的。 （7）在道路狭窄之处，悠然自得地缓步而行，甚至走走停停，或者多人并排而行，显然都是不妥的。 （8）在比较静的公共场合不要穿带有金属鞋跟或带有金属鞋掌的鞋子。 （9）步履蹒跚，腿伸不直，脚尖首先着地等不雅步态，要么使行进者显得老态龙钟，有气无力，要么给人以嚣张放肆，矫揉造作之感。 （三）行姿 3、走姿的特例 （1）陪同引导 （2）上下楼梯 （3）进出电梯 （4）出入房门 （四）手势 （1）横摆式 迎接来宾做“请进”、“请”时常用横摆式。 （1）横摆式 迎接来宾做“请进”、“请”时常用横摆式。 （四）手势 （2）直臂式 需要给宾客指方向时或做“请往前走”手势时，采用直臂式。 （四）手势 （3）斜臂式（斜摆式） 请来宾入座做“请坐”手势时，手势应摆向座位的地方。身手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。 （四）手势 （4）曲臂式 当一只手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时采用。 （5）双臂横摆式 当举行重大庆典活动，来宾较多，接待较多来宾做“诸位请”或批示方向的手势时采用，表示“请”可以动作大一些。 （五）表情 1、目光礼仪 2、微笑礼仪 任务分析 任务描述中为什么王芳在工作时与休息时的仪表妆容不同？ 通过任务一的学习我们知道，销售人员工作时的仪表妆容具有引发顾客的好感、赢得顾客的信任，促进销售成功的作用。而销售人员的仪容仪表对自己而言，起到建立自信心，赢得尊重，培养职业素养的作用。 但是，职业人在放假休闲时候，需要放松心情，穿着宽松的休闲装不仅放松了身体，也给心灵放个假。根据自己的喜好来个“靓丽少女状”能激发其对生活的热爱，只有休息好了才会对工作起到促进作用。 另外，出席其他场合王芳也要对自己的服饰和妆容精雕细琢，例如：宴请、舞台表演等。本案例中王芳对不同场合的仪表妆容把握的很好，相信是个她是个受顾客欢迎的业务员。 任务二 学会销售人员的基本服务礼仪 任务目标 【知识目标】了解销售人员工作中关于介绍、握手、鞠躬、递送名片、接打电话的礼仪规范 【能力目标】培养销售人员良好的服务意识，提高学生的沟通能力 【情感与价值观目标】增强学生将来从事销售工作中举止得体，培养职业自豪感及敬业的价值观 任务描述 万恒销售经理不明白为什么唾手可得的订单就告吹了？此案例中能体现商务交往过程中的那些服务礼仪？ 一、介绍 （一）自我介绍 1、礼仪要求 2、自我介绍的形式 （1）应酬式 （2）礼仪式 （3）工作式 （4）交流式 一、介绍 （二）介绍他人 1、了解介绍的顺序 2、掌握介绍的方式 3、注意介绍时的细节 二、握手 （一）握手礼仪要求： （二）使用握手礼的顺序 （三）握手的禁忌 三、鞠躬 （一）鞠躬礼的分类： 1、上身倾斜角度约为15度左右，表示致意，用于一般性问候。 2、上身倾斜角度约为30 度左右，表示见面时向对方敬礼，表示很高兴见到您， 对对方的敬意和礼貌。 3、上身倾斜角度约为45度左右，表示告别时对对方的接待表示感谢，对自己的打扰表示歉意，是很真诚的，浓厚的礼节。 4、上身倾斜角度约为90度左右，表示向对方深度敬礼和道歉。 三、鞠躬 （二）行鞠躬礼的基本要求　 （三）行鞠躬礼的注意事项 四、递送名片 （一）递送名片 1、递送名片礼仪要求 2、递送名片的顺序。 （二）接受名片 1、接受名片的礼仪要求 （三）交换名片 五、接打电话 （一）接听电话 1、接听准备 （1）准备笔和纸。 （2）专心接听电话。 （3）左手握稳电话听筒，以方便右手做记录。 （4）情绪饱满，面带微笑接电话。 五、接打电话 （一）接听电话 2、接听电话 （1）及时接电话。 （