带教方法与技巧.pptx

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带教方法与技巧 人才是团队的核心竞争力。 培养人才是管理者的核心职责之一! 01 02 坚实的理论基础 足够的工作经验 过硬的业务能力 良好的行为作风 只有正确理解了企业文化,精通相关业务流程规范,熟练行业、岗位理论知识,在带教过程中才能带领徒弟巩固相关旧知识并传授新知识。 师傅是否有过硬的专业技能,突出的业务水平,直接影响到徒弟的业务操作能力。 有足够的工作经验、有相对稳定的心理素质,才能正确引导徒弟应对各种问题。 工作认真负责严于律己,主动遵守各项标准规范,才能做好表率,引导徒弟养成良好工作习惯,树立正确职业价值观。 能力前提 遇到徒弟不懂的问题,能结合相关标准、理论和自身的经验深入浅出的讲解或示范,直到徒弟完全理解或掌握。 业务标准、工作态度、言行举止榜样示范。 做好本职工作的同时,严肃认真对待带教工作,对徒弟的成长负责。 互教互学,持续锻炼自己成长和自我完善。 根据工作的要求和徒弟自身的特点,制定切实可行的带教计划,并且按照计划严格执行。 计划中应该明确: 执行带教计划应做到: 带教日程安排(格式样例) 阶段 带教目标 学习任务安排 考核评分 考核方式 第一月 1.让徒弟融入团队。 2.传授业务流程、产品知识、日常店务、风险识别、客情维护、销售技巧基础知识。 3. 能独立办单 第一周 1.熟悉团队、门店 2.巩固产品知识、系统操作 第1天 1.熟悉工作环境;2.工作行为规范。    日考评; 1.每天下班前15-20分钟与徒弟进行当日学习、工作情况交流。 2.对当日徒弟的学习效果进行评估打分。 周考评; 1.徒弟每周提交学习总结。 2.师傅与徒弟进行周总结沟通并评分。 月考评; 1.徒弟提交月学习总结。 2.师傅与徒弟进行月总结沟通并评分。 第2天     第3天     第4天     第5-7天     第二周 1.办单 2.风险意识 第1天     第2天     第3天     第4天     第5-7天     第三周 1.日常店务 2.客情维护 第1天     第2天     第3天     第4天     第5-7天     第四周 1.风险识别 2.销售技巧 第1天     第2天     第3天     第4天     第5-7天     03 演练 让他做做看 (要有耐心) 示范 做给他看 (边做边讲解) 检核 看他做得怎么样 (协助克服学习的障碍,反复持续) 赞扬 鼓励一下 (有进步就鼓励,考虑学习的成就感,建立自信) 说明 说给他听 (目标、重点、步骤、关键、易错点) 如何开展带教指导工作? 带教的几个核心要点 分阶目标 新人成长90天带教 带教技巧 徒弟的特质 带教方法 每日回顾内容可围绕 特征:一张白纸,对工作要求一无所知 按部就班,耐心指导 关心他工作习惯吗? 对今天所安排的工作有什么意见及感受? 今天他在工作上的表现是否出色? 与他商讨本星期的学习范围及目标。 约定下次回顾的日期及时间。 态度/个性:未知,要你去探索 与他沟通,认识对方 感觉:不安,紧张(第一周特别明显)对新工作感到好奇;可能因不出单有焦虑情绪。 安排工作切忌操之过急;多关心他在工作上的苦难及困扰。 带教技巧 徒弟的特质 带教方法 一周一次的交流内容可围绕 特征:徒弟养成依赖师傅的习惯;很想尝试其他工作,但是怕做错。 当工作遇到什么困难鼓励徒弟可以向其他同事请教;鼓励徒弟主动思考。 让徒弟和你分享工作上的一切(包括遇到的困难,与人相处的障碍,工作 开心的事情等),帮助徒弟建立信心。 检讨工作上的表现(可鼓励式回应,教育式回应)。 态度/个性:怕做错,做错又不敢认。 凡事总有第一次,做错了不要紧,最重要的是知道下一次怎么做得对。 感觉:有压力,觉得辛苦,想不做等。 一分耕耘,一分收获;开心/收入/满足感/晋升机会方向。 其他: 带教技巧 徒弟的特质 带教方法 特征:满足自己的工作表现,信心十足。 认可、鼓励。 态度/个性:积极主动尝试新领域,好胜心。 给予支持。 感觉:青出于蓝而胜于蓝。 把徒弟当成搭档,互教互学;忌打压。 其他: 带教成果分阶检验 定期检查 回顾带教计划 1.师傅自查一下,是否有系统地教导徒弟? 是否按计划执行? 是否都清晰的传授了相应方法及技巧? 是否有了解及沟通? 是否有称赞及鼓励? 2.评估徒弟是否已达成预期的带教目标? 是否达到预期的学习目标?答:否(不要心急,找出问题,继续跟进或请求多方的协助)直至能达成预期目标 双向互评: 及时对徒弟表现进行评价,主动请徒弟对带教进行评价。 要求徒弟定期写学习总结,师傅也要对教经历及成果进行总结告,以吸取经验提升自己的带教水平。 1.批评要讲方法 2.让徒弟担起责任 3.启发徒弟的兴趣 4.爱护和尊重徒弟 5.多带带徒弟 7.了解徒弟的感受 6.重

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