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带教方法与技巧
人才是团队的核心竞争力。
培养人才是管理者的核心职责之一!
01
02
坚实的理论基础
足够的工作经验
过硬的业务能力
良好的行为作风
只有正确理解了企业文化,精通相关业务流程规范,熟练行业、岗位理论知识,在带教过程中才能带领徒弟巩固相关旧知识并传授新知识。
师傅是否有过硬的专业技能,突出的业务水平,直接影响到徒弟的业务操作能力。
有足够的工作经验、有相对稳定的心理素质,才能正确引导徒弟应对各种问题。
工作认真负责严于律己,主动遵守各项标准规范,才能做好表率,引导徒弟养成良好工作习惯,树立正确职业价值观。
能力前提
遇到徒弟不懂的问题,能结合相关标准、理论和自身的经验深入浅出的讲解或示范,直到徒弟完全理解或掌握。
业务标准、工作态度、言行举止榜样示范。
做好本职工作的同时,严肃认真对待带教工作,对徒弟的成长负责。
互教互学,持续锻炼自己成长和自我完善。
根据工作的要求和徒弟自身的特点,制定切实可行的带教计划,并且按照计划严格执行。
计划中应该明确:
执行带教计划应做到:
带教日程安排(格式样例)
阶段
带教目标
学习任务安排
考核评分
考核方式
第一月
1.让徒弟融入团队。2.传授业务流程、产品知识、日常店务、风险识别、客情维护、销售技巧基础知识。
3. 能独立办单
第一周
1.熟悉团队、门店
2.巩固产品知识、系统操作
第1天
1.熟悉工作环境;2.工作行为规范。
日考评;1.每天下班前15-20分钟与徒弟进行当日学习、工作情况交流。2.对当日徒弟的学习效果进行评估打分。周考评;1.徒弟每周提交学习总结。2.师傅与徒弟进行周总结沟通并评分。月考评;1.徒弟提交月学习总结。2.师傅与徒弟进行月总结沟通并评分。
第2天
第3天
第4天
第5-7天
第二周
1.办单
2.风险意识
第1天
第2天
第3天
第4天
第5-7天
第三周
1.日常店务
2.客情维护
第1天
第2天
第3天
第4天
第5-7天
第四周
1.风险识别
2.销售技巧
第1天
第2天
第3天
第4天
第5-7天
03
演练
让他做做看
(要有耐心)
示范
做给他看
(边做边讲解)
检核
看他做得怎么样
(协助克服学习的障碍,反复持续)
赞扬
鼓励一下
(有进步就鼓励,考虑学习的成就感,建立自信)
说明
说给他听
(目标、重点、步骤、关键、易错点)
如何开展带教指导工作?
带教的几个核心要点
分阶目标
新人成长90天带教
带教技巧
徒弟的特质
带教方法
每日回顾内容可围绕
特征:一张白纸,对工作要求一无所知
按部就班,耐心指导
关心他工作习惯吗?
对今天所安排的工作有什么意见及感受?
今天他在工作上的表现是否出色?
与他商讨本星期的学习范围及目标。
约定下次回顾的日期及时间。
态度/个性:未知,要你去探索
与他沟通,认识对方
感觉:不安,紧张(第一周特别明显)对新工作感到好奇;可能因不出单有焦虑情绪。
安排工作切忌操之过急;多关心他在工作上的苦难及困扰。
带教技巧
徒弟的特质
带教方法
一周一次的交流内容可围绕
特征:徒弟养成依赖师傅的习惯;很想尝试其他工作,但是怕做错。
当工作遇到什么困难鼓励徒弟可以向其他同事请教;鼓励徒弟主动思考。
让徒弟和你分享工作上的一切(包括遇到的困难,与人相处的障碍,工作 开心的事情等),帮助徒弟建立信心。
检讨工作上的表现(可鼓励式回应,教育式回应)。
态度/个性:怕做错,做错又不敢认。
凡事总有第一次,做错了不要紧,最重要的是知道下一次怎么做得对。
感觉:有压力,觉得辛苦,想不做等。
一分耕耘,一分收获;开心/收入/满足感/晋升机会方向。
其他:
带教技巧
徒弟的特质
带教方法
特征:满足自己的工作表现,信心十足。
认可、鼓励。
态度/个性:积极主动尝试新领域,好胜心。
给予支持。
感觉:青出于蓝而胜于蓝。
把徒弟当成搭档,互教互学;忌打压。
其他:
带教成果分阶检验
定期检查
回顾带教计划
1.师傅自查一下,是否有系统地教导徒弟?
是否按计划执行?
是否都清晰的传授了相应方法及技巧?
是否有了解及沟通?
是否有称赞及鼓励?
2.评估徒弟是否已达成预期的带教目标?
是否达到预期的学习目标?答:否(不要心急,找出问题,继续跟进或请求多方的协助)直至能达成预期目标
双向互评:
及时对徒弟表现进行评价,主动请徒弟对带教进行评价。
要求徒弟定期写学习总结,师傅也要对教经历及成果进行总结告,以吸取经验提升自己的带教水平。
1.批评要讲方法
2.让徒弟担起责任
3.启发徒弟的兴趣
4.爱护和尊重徒弟
5.多带带徒弟
7.了解徒弟的感受
6.重
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