管理沟通全套课件（完整）.ppt

; ;Benjamin Franklin: “Teach me I forget; Talk to me, I might remember; Involve me, then I learn.”;第一章 管理沟通基础知识;☆ 第一节 管理与沟通 ☆ 第二节 管理沟通概述 ☆ 第三节 沟通的类型 ;第一节 管理与沟通;约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” ;;为什么要进行沟通? ;第二节 管理沟通概述; ; 管理沟通的内涵：; 二、管理沟通的过程 ;三、管理沟通要素; 有效管理沟通的检核表; 沟通障碍:; 案例 52航班的悲剧; 案例 52航班的悲剧; 第三节 沟通的类型 一、语言沟通和非语言沟通  根据信息载体的不同，沟通可分为语言沟通(verbal communication)、非语言沟通(nonverbal communication)。 ;（一）语言沟通;;（二）非语言沟通;案 例 ;案 例 ;副语言沟通;二、正式沟通和非正式沟通 ;（一）正式沟通;（二）非正式沟通; ; ;指定教材 ，管理沟通（第二版），高等教育出版社，2011.10;参考书目;Benjamin Franklin: “Teach me I forget; Talk to me, I might remember; Involve me, then I learn.”;第一章 管理沟通基础知识;☆ 第一节 管理与沟通 ☆ 第二节 管理沟通概述 ☆ 第三节 沟通的类型 ;第一节 管理与沟通;约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” ;;为什么要进行沟通? ;第二节 管理沟通概述; ; 管理沟通的内涵：; 二、管理沟通的过程 ;三、管理沟通要素; 有效管理沟通的检核表; 沟通障碍:; 案例 52航班的悲剧; 案例 52航班的悲剧; 第三节 沟通的类型 一、语言??通和非语言沟通  根据信息载体的不同，沟通可分为语言沟通(verbal communication)、非语言沟通(nonverbal communication)。 ;（一）语言沟通;;（二）非语言沟通;案 例 ;案 例 ;副语言沟通;二、正式沟通和非正式沟通 ;（一）正式沟通;（二）非正式沟通;第二章 管理沟通基本策略; ; 本章学习目标; 第一节 沟通者策略 ; ;影响可信度的因素和技巧 ;;二、目标和策略的确定;目 标 实 例;; 你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了最近来自她同事的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。;2. 策略选择;目标与沟通形式实例;听众策略必须分析四个基本问题：;一、沟通对象的特点分析;（一）听众是谁?;（一）听众是谁?;（二）听众了解什么?;二、激发听众兴趣 ? ;;不同管理风格上司的特点;;; 与上司沟通策略;;;例 深度思维; 老板又把张三叫来做同样的事。 　　张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上