关于4s店实习报告（5篇）.docxVIP

Word — — PAGE 1 — 关于4s店实习报告（通用5篇） 紧急而又充实的实习生活结束了，信任你会领悟到不少东西，假如我们能够写好实习报告，可以收获更多。许多人都非常头疼怎么写一份精彩的实习报告，以下是白话文为大家整理的关于4s店实习报告（通用5篇），盼望可以关心到有需要的伴侣。 4s店实习报告1 一、前言  随着我国经济的飞速进展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在沈城如同雨后春笋快速的进展。  汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90以上。  只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。而在全面建设小康社会的这天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为一般人出行的代步工具。  二、实习目的  我们务必走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，把握汽车相关的学问，利用一切能够利用的时间和机会参与社会实践活动，把我们所学的学问与社会相结合，不断地在实际中总结阅历，提取精华，充实自我，完善自我，才能更好的为社会服务，并且能够为以后的工作之路做好铺垫，还能够娴熟把握汽车行业的销售和售后技能。  三、实习单位简介  （1）实习时间和地点  20xx年5月份中旬；  湖南省长沙市中南汽车世界A01  （星沙收费站旁），湖南仁孚汽车销售服务有限公司是梅赛德斯—奔驰  （中国）汽车销售有限公司授权的湖南首家特许服务中心。学校的目的是让我们更清晰的了解汽车市场的现状，汽车的进展史，了解以后的实习环境。  （2）实习单位背景介绍  与众多4S店相邻，交通比较便捷，员工素养精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、修理、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰4S店秉承顾客就是上帝的理念一向在不断完善服务质量，努力的在前进中。由于公司在进展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后修理部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为：C级，E级，S级，G级等。  （3）实习部门介绍  售后修理部。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、修理、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。修理部日常主要负责车辆的修理、保养及钣喷装饰等工作。  四、汽车销售流程图：  接待——询问——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约  成交——交车——售后跟踪  1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有顾客来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他顾客随行时，应用目光与随行顾客沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与顾客分别握手，之后再询问顾客需要带给什么帮忙。语气尽量热忱恳切。  2、询问：询问的目的是为了收集顾客需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自顾客的全部信息，以便充分挖掘和理解顾客购车的精确?????需求。销售人员的询问务必急躁并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答顾客的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让顾客随便发表看法，并仔细倾听，以了解顾客的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣扬资料，供顾客查阅。  3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自我产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自我产品的卖点和优势，从而提高顾客对自我产品的认同度。  4、试乘试驾：在试车过程中，应让顾客集中精神对车进行体验，避开多说话，让顾客集中精神获得对车辆的第一体验和感受。  5、报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商开头之前保证顾客对于价格、产品、优待、服务等各方面的信息已充分了解。  6、签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让顾客有更充分的时间思索和做出打算，但销售人员应奇妙地加强顾客对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简洁的签约气氛。  7、交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要持续洁净。  8、售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，准时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提示顾客做保养。  五、奔驰4S店服务的主要资料  （1）4S店服务流程  1、接待预备：服务顾问按规范要求检查仪容