卓越绩效模式下.ppt

层次 主要 分析内容 主要 分析指标 分析 部门 主要 分析方法 分析 周期 分析 形式 战略 管理层 系统 管理层 操作 执行层 第一百二十六页，共一百四十四页。 绩效测量系统综合评价表 评价内容 评价要素 评价标准 评价部门 绩效系统设置的适应性 绩效内容 绩效内容是否包含所有业务流程和适应业务增长的需要 职能部门 绩效指标 指标是否能充分反映业务运作的效力，是否为关键、重要指标 测量分析的及时性、有效性 数据信息 数据信息是否容易取得，其及时性、有效性、准确性如何保证，使用者如何获取 测量分析 测量分析的方法是否适当，分析工具是否齐备，分析方法是否随业务变化进行调整 人力资源配置的充分性 人力资源 从事测量分析的人员是否具有相应的能力，是否定期对其资历、资格、经验进行评价 劳动人事部 软硬件系统的适用性 软件 软件功能是否支持业务流程，是否与业务保持同步增长 自动化部 硬件 硬件系统是否能支撑软件系统的运行，测量分析的岗位是否配置适当的计算机及其他工具 第一百二十七页，共一百四十四页。 实施改进计划-体系的改进与测量 类别 实施 测量 卓越绩效模式 年度自评、专家评审 GB/T19001 质量管理体系 专项审核、内审、管理评审、外审 GB/T24001 环境管理体系 日常监测、定期抽检、内审、管理评审、外审 GB/T28001 职业健康安全管理体系 日常检查、专项检查、内审、管理评审、外审 GB/T19022 测量管理体系 日常检查、内审、管理评审、外审 第一百二十八页，共一百四十四页。 改进 层次 绩效 分类 主要 改进方法 主要测量、 评价指标 评价 方法 评价 部门 公司级改进 计划 战略管理 战略研讨会、工作总结会 系统/工序级改进 计划 财务 分析会 顾客与市场 市场调查 综合评价 专项评价 内部 运营 协同设计制造系统测量 供应商评价 MES系统测量、月度生产例会 月度质量例会 质量水平评价 设备周期性检定、安全环境评价 学习与成长 人力资源专题会 第一百二十九页，共一百四十四页。 顾客与市场 提升顾客满意度 市场调查 综合评价 专项评价 内部 运营 产品研究开发： 科技攻关 合理化建议 “三新”试验 协同设计制造系统测量 采购管理： 采购控制程序 供应商评价 产品制造： 业务流程再造 精益生产 QC小组活动、6S管理 对标挖潜 MES系统测量、月度生产例会 第一百三十页，共一百四十四页。 改进工具和方法的运用 改进活动 改进工具 排列图 因果图 调查表 直方图 控制图 回归分析 选择改进项目 ◆ ◆ ◆ 分析原因 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 确定主要原因 ◆ 明确改进目标 ◆ 制定改进措施 ◆ 实施改进措施 ◆ 评估改进结果 ◆ ◆ ◆ 第一百三十一页，共一百四十四页。 统计技术应用表 过程 统计方法 采购过程 对比法、统计表、控制图等 研发过程 FMEA分析、CAE分析、试验设计分析等 生产制造过程 工序能力分析、对比法、控制图、排列图、因果图、直方图、折线图等 人力资源管理过程 统计分析、问卷调查等 财务管理过程 对比法、量本利分析、趋势分析、差异分析等 设备管理过程 系统图、因果图、直方图、折线图等 信息管理过程 运用ERP、MES系统核算 项目管理过程 GPS、网络图、控制图等 第一百三十二页，共一百四十四页。 案例某公司绩效测量、分析、改进 * 组织绩效 流程/部门绩效 岗位绩效 关键绩效指标 （KPI） 方向确定 过程管控 结果导向 战略分解 企业KPI 部门KPI 岗位KPI 第一百三十三页，共一百四十四页。 * 案例：某公司绩效指标体系的层层分解 公 司 部 门 岗 位 公司目标策略 完成核心目标策略 公司关键业绩指标 部门重点策略 部门关键驱动因素 部门关键业绩指标 具体分解任务 岗位关键业绩指标 业绩指标 明确公司战略目标 确定要实现目标需要哪些关键要素，找出措施。 关键指标有哪些？ 根据实现目标的核心要素结合部门特点，却定工作重点 要实现部门重点工作，需采取哪些措施？ 衡量的关键指标有哪些？ 部门任务分解中哪些是该岗位负责的。 有哪些重要职责没有得到反映，是否要用共同指标。 如何取舍，指标具体定义、评估等。 第一百三十四页，共一百四十四页。 主要绩效分析方法 周期 指标类别 分析方式 主持 参与单位 应用工具 旬 过程有效性类 报表 生产技术部、销售部/物资供应部 人力资源部、分子公司 直方图 控制图 因果分析 月 过程有效性类 财务类 质量类 顾客与市场 会议/报表 董事长/总经理 各部室 直方图 控制图 因果分析 季 过程有效性类 财务 质量类 顾客与市场 会议/报表 董事长/总经理 各部室 直方图 控制图 趋势分析 半年 过程有效性类 财务类 质量类 顾客与市场 资源类 会议/报表