毕业设计-惠普的知识管理设计与分析.pptVIP

惠普的知识管理设计与分析——中国惠普知识管理的分析 指导教员： 学生姓名： 专 业：电子商务 惠普的知识管理设计与分析 ——中国惠普知识管理的分析 第一章 知识管理与中国惠普 第二章 中国惠普的知识管理 第三章 惠普总部的知识管理 第四章 中国惠普与惠普总部知识管理的对比与反思 第五章 总结 第一章 知识管理与中国惠普 1.1 知识管理的定义 上世纪90年代中期以来，一种新的管理形式——知识管理（Knowledge Management，KM）开始出现并引起了人们的重视。几年来，西方管理学界人士关于知识管理的研究文献与日俱增，一些国际大公司如：微软公司、本田公司、道氏化学公司等纷纷开展知识管理实践，并取得了一定的成效。目前，知识管理已经成为各部门行业的管理者、管理界学者、信息专家所讨论与研究的热门课题。 所谓显性知识通常是指可以通过书面文字、图像和数学符号公式加以表述出来. 这种类型的知识，显而易见容易获取，便于整理与交流。与之相对，所谓隐性知识通常则指那些“只可意会不可言传”， 难以通过语言、文字、图表或符号明确表述出来的知识. 这类知识由人的认知、情感、信仰、价值、经验、技能、文化等因素构成，相对内敛而零乱无序，难于整理、加工和储存于其它载体，不易交流与分享。显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识则难掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员取得经验的体现。 综上所述我们认为：知识管理不是任何传统意义上的对人的管理，也不是真正的对知识的管理。知识管理更倾向于知识共享、信息系统、组织学习、智力资本管理、绩效管理和加强。 1.2 中国惠普简介 在高科技领域的跨国公司中，惠普研发有限合伙公司（Hewlett-Packard Development Company， L.P.）（简称HP）与中国的渊源最深。这个由邓小平与基辛格牵线搭桥奠定合作基础的企业，是第一家中美合资的高科技企业。 在HP全球的业务中，中国惠普始终保持业务的高速增长，是HP全球增长最快的子公司。 中国惠普连续多年被全国外商协会评为十佳合资企业、北京外资企业十大纳税大户以及“中国最受尊敬企业”。 第二章 中国惠普的知识管理 2.1 中国惠普知识管理的背景 2001年初 ，担任惠普助理总裁的高建华奉命协助各部门领导人制定战略规划，但发现计划在公司内难以推行，并引发了一系列的问题，为解决这些问题，2001年9月，中国惠普成立知识管理委员会，两个月后，高建华成为中国惠普首任CKO（首席知识官），在惠普亚太区，这样的职位是第一次。 2.2 知识管理的目的　 中国惠普进行知识管理主要有三个目的: 一、提高组织智商。 二、减少重复劳动。 三、避免组织失忆。 2.3 知识管理的内容　 高建华认为知识管理的内容有四:知识的收集；知识的整理；知识的存档；知识的分享。针对四个内容具体开展了一系列的知识管理实践活动 2.4 知识管理的实施方案 高建华关于知识管理最为著名的言论是他的“三阶段论”，即他认为知识管理应该“先有文化、再有内容、后有系统”。他说:“我们没有专门的知识管理信息系统。我们认为，公司需要的首先是知识管理的能力和企业文化，当这套无形的知识管理体系成熟之后，再用信息系统把它固化下来是水到渠成的事。”“知识管理的本质是一个管理问题，ＩＴ只是工具。如果没有实质内容，系统不就是个摆设吗？”就是说，高建华认为，中国惠普探索和实践知识管理不应先从硬件建设和软件开发入手，而应从培育适合知识管理的企业文化和提升知识管理的能力入手。　 2.5 中国惠普知识管理的结果 然而，中国惠普的知识管理之路却并不平坦。 2003年1月中国惠普成功并购康柏公司，当全体康柏（中国）员工进入中国惠普大厦上班后，宣告着新惠普在中国的整合开始了，自此以后，由于整合带来的人员变动，知识管理项目在中国惠普就陷入了停顿状态。 2003年4月高建华离开了中国惠普。高建华走后，中国惠普再没有设置ＣＫＯ一职，也不再挥舞它一度高举的知识管理旗帜。现在，高建华曾在中国惠普推行知识管理的举措和活动，大多已停顿，而且考核、验收知识管理效果的机构也已撤消。可以说中国惠普的知识管理宣告失败。 但需要注意的是惠普知识管理失败的原因并不只是因为并购康柏，而具体的原因在后面我们还会进一步的进行分析。 第三章 惠普总部的知识管理 3.1 惠普总部简介 ?惠普（Hewlett-Packard）公司建于1939年，总部位于加州硅谷Palo Alto市，2002年与康柏公司合并，是全球仅次于IBM的计算机及办公设备制造商。 今天，惠普公司的资金、技术、信息、服务和解决方案在同行业中均处于领先地位。惠普公