公共关系媒介传播.pptVIP

案例阅读 海湾战争中的舆论引导 在1990年的海湾战争中，美国政府巧妙利用舆论协调了与有关方面的关系。 海湾危机刚发生，美国就开动舆论机器同伊拉克进行较量。美国大肆宣传伊拉克侵吞科威特的不合理，并让人们感到仅靠谴责和禁运等是无法解决海湾危机的，这样就很快促成联合国授权美国可以对伊动武的678号决议出台。 第三十一页，共八十四页。 同时，美国又抛出了国务卿贝克与伊外长阿齐兹互访的和平努力方案。此举正好顺应了寻求政治解决海湾危机方案的需要，既是争取国内外舆论的支持，也是争取主动权的措施，还是避免“反伊联盟”破裂的有效手段。甚至在战争爆发前8天，还实现了贝克与阿齐兹在日内瓦的会谈，以此表明美国已尽了“最大的和平努力”，从而造成一种有利的社会舆论。 战争开始后，美国更加强了舆论攻势：一是向伊拉克军队的阵地散发传单，传播小道新闻，扰乱伊拉克军心；二是渲染战争成果，争取国内人民支持；三是不断谴责伊拉克，安抚以色列，保持反伊联盟的团结。 另外，还利用舆论工具传递虚假信息，给伊军造成假象，声东击西，调动伊军。 第三十二页，共八十四页。 在战争处于尾声时，美国及时按照联合国决议宣布停火，在舆论上、政治上取得主动，保持反伊联盟内部的合作，避免国内国际反战情绪增长，显示美国的“宽厚待人”的“高姿态”，为其处理战争结束后各方关系打下基础。 海湾战争中的舆论控制，有效地引导了公众的态度，赢得了国际国内社会的广泛支持，瓦解了对方的战斗力。美国在这场战争中对舆论的控制可谓相当高明，显示了高超的公共关系传播手段。 第三十三页，共八十四页。 第二节 公共关系媒介传播选择与效果 第三十四页，共八十四页。 一、人际传播媒介 人际传播的媒介包括： （一）口头语言媒介 公关活动中公关人员的大量日常和专业的工作都离不开语言的运用。正因为如此，口头表达能力是职业公关人员必备的能力素质之一。 第三十五页，共八十四页。 （二）非语言媒介 1. 体语 体语是靠人的动作、姿态、体态、表情等传递信息的一种无声语言。 2. 辅助语言和类语言 辅助语言是指说话过程中的音量、音质、声调、语速等要素，是语言表达的一部分，对语言表达起辅助作用。 类语言是指有声无义的功能性发声，如哭声、笑声、叹息等。 3. 空间距离语言 这是一种通过人在交往所处的距离、位置，来传递信息的一种无声语言。 第三十六页，共八十四页。 第三十七页，共八十四页。 二、群体传播媒介 （一）语言媒介 1. 演讲、报告。 这是通过演讲或报告者资料翔实、逻辑严密、情绪激昂的表现，感染、说服和影响听众。 2. 会见、谈判。 会见属礼节性沟通，一般是互致问候和祝愿，遇分歧时双方各自表达自己原则立场，不争论。 3. 座谈。 这是由主持人代表组织听取与会者意见、发表组织观点，参与者有较多的、平等的发表观点的机会，特别适合于双方的信息沟通、情感交流和达成谅解。 第三十八页，共八十四页。 （二）文字媒介 1. 公共关系报刊。 这是有条件的组织自主出版，定期不公开发行、免费赠送的内部报纸和刊物。 2. 宣传手册。 组织为配合特定主题编制的宣传资料，与内部报刊的区别在于不定期印刷、宣传主旨单一明确，通常用于组织的对外宣传。 3. 宣传材料。 组织为宣传企业形象、产品或服务特色而印制的宣传品，如产品简介、产品报价单、促销宣传品、邮寄广告等。 4. 海报、购买现场宣传品。 配合某一活动主题制作的宣传海报、横幅、彩旗、悬置品或不干胶宣传品等。 第三十九页，共八十四页。 （三）视听类媒介 1. 图片资料。 多用于展览中的宣传图片和附图的宣传材料上。可以向公众提供真实的形象资料，加深公众的印象。 2. 幻灯片。 通过幻灯机放映出的幻灯画面，比单纯静止的图片展示效果更好。 3. 录像片。 录像兼有录音、幻灯、图片的许多优点，是传播信息中较理想的一种方式 第四十页，共八十四页。 第四十一页，共八十四页。 （四）实物媒介 实物媒介主要是指用于展览、赠送的产品样品、产品或企业建筑微缩模型等。 1. 产品和模型。 在企业公关或营销活动中，产品本身就构成一种可信度较高的信息载体，通过质量、性能、外观、商标、包装等能全面地、直观地传递出产品最实在可靠的信息。 2. 公关礼品。 这是指用于加强组织与公众情感交流的实物宣传品。 第四十二页，共八十四页。 公关礼品的特点是： ①标识性，一般经专门设计制作、带有组织标识。 ②纪念性，不重礼品的货币价值，重在情感的纽带。 ③新颖性，设计构思精巧，兼具实用和装饰作用，使受赠者乐以长久珍藏和使用。 第四十三页，共八十四页。 （五）组织形象标识系列 组织形象标识由标准字、标准色及特殊图形或吉祥物构成 。 例子 第四十四页，共八十四页。 海尔 第四十五页，共八十四页。