品质意识培训稿.ppt

质 量 意 识 讲 座;第一章;几个有关质量的例子;MOTORALA--质量生存之道; 全球著名手机企业摩托罗拉和诺基亚现在的市场份额分别是30%和33%，摩托罗拉2001年第一季度营业亏损达4亿多美元，而2000年同期其营业额是盈利5,300万美元。美国权威管理机构分析指出，摩托罗拉的现状完全是自找的，在美国经济衰退之前，许多消费者多希望能购买具有全新概念和全新形象的手机来替换现有的产品，来自芬兰的诺基亚捷足先登，率先研制出了各种不同类型的替代产品，从此赢得了广大的消费者，等到摩托罗拉意识到问题的严重性，等到他们研制出新款手机时，消费者在经济衰退的影响下，已经放弃了更换手机的打算，摩托罗拉因此失去了市场的先机，造成大规模的亏损。 近几年，摩托罗拉公司正致力于各类卫星的研制，专门销售给一些欠发达的国家，在手机的市场投入的精力较少。可以说这是摩托罗拉给自己的开辟的另一个市场！ ;何谓品质?  任何一个公司、任何一个消费者每天都在与品质打交道，但谈到什么是品质这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法。首先请大家回答一个问题：  我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？  ;质量的一般定义：当一位消费者在购买一件产品的时候，他要对各方面进行权衡---货比三家，1)产品的