终端店铺营运手册.pdfVIP

细心整理 终端店铺营运手册书目 第一章………………公司简介 企业历程 品牌风格及定位 企业文化 其次章………………人力资源管理 第一节 店铺组织构造 其次节 人员聘请 第三节 岗位职责说明 第四节 考核制度 第三章………………店铺作业流程 第四章………………礼仪标准 第五章………………账目管理 第六章………………货品管理 第一节 商品学问 第二节 货品陈设 第三节 商品的仓库存放 第四节 货品盘点 第五节 进、退、补货流程 第七章………………VIP 管理 第八章………………店铺平安管理 第九章………………客户异议处理技巧 细心整理 第二章 人力资源管理 第一节 店铺组织构造 组织的构造和流程的统一体，构造的组织的静态属性，流程是组织的动态机制；其中，组织构 造是根底，合理的组织构造的组织有效运行的重要保障。对于店铺而言，组织构造主要包括两个层 面，一个是岗位设置，一个是岗位职责；其中，岗位职责是通过《岗位职责说明》来界定的。 店 长 店 助 店 员 其次节 岗位职责说明 岗位名称：店长 本职工作：管理好日常店务工作的同时干脆参与销售中。 岗位描述： 1、 销售政策的详细执行者 2、 卖场终端日常工作的管理主持和协调者 3、 卖场形象的主要维护者 4 、 卖场店员工作的主要督导者 主要工作职责： 1、 店内商品库存的合理限制 2、 店铺货品陈设督导 3、 店铺形象维护 4 、 严格执行公司的价格政策，不得随意变更，如有特殊情形，应想负责人请示批准前方可执行。 5、 督导、确保员工的仪容大方及制服的完整统一 6、 店铺日、周、月销售准备的制定并督导完成 细心整理 7 、 导购员日、周、月销售准备的制定并督导完成 8、 提高店铺销售业绩的改良方 9、 店铺促销活动的推广 10、销售状况的汇报、竞争品牌店销售动态的收集 11、店铺帐目管理〔有仓管员的店铺由仓管员执行〕 12、周报、月报的完成 13、顾客投诉处理与记录 14、助店的培训 15、店铺导购员收银员的培训督导 16、助理店长、收银员、导购员的考勤、绩效考核制度 17、人员轮休排班 18、薪资报表的初步制定 19、收银现金的管理与督核 20、店内日会参与主持，公司会议的参与 21、店铺导购员工作热忱及卖场气氛的提升 22、店内内外环境卫生的督导 23、离店工作督导 24、与总部联系及公司相关内容的传达 25、交办事宜的完成 26、突发事宜的处理 27、支配盘点与督导 28、有关商品管理与用品的购置 29、店内设备、商品之平安、灾难之防止、平安之检查。 主要权利： 1、 店铺管理权 2、 店铺货品的申请权 3、 店内销售准备的制定权 4 、 下属岗位工作支配权 5、 助店、导购员、收银员的考核权 6、 对下属岗位的人事建议权 7 、 贵宾卡标准内产品销售的折扣权 8、 遵照公司相关规定执行顾客投诉的处理 9、 相关工作流程的执行者 10、突发事宜的裁决权 11、全部岗位工作上的监视