《跨境电子商务多平台操作》教学课件8.pptxVIP

1 01 产品信息回复 在购物过程中，顾客难免会对产品产生一些疑问，这些疑问都是影响顾客完成交易的“绊脚石”，如果客服能够了解顾客的各种疑问，并及时有针对性地打消顾客的疑问，就会有利于双方达成交易。 产品信息回复主要掌握以下两点： 1.产品规格回复 产品的规格一般包括尺寸、外观、颜色、功能、质量等。顾客在购买产品时可能会反反复复去确认产品的规格信息，其实也是人之常情，作为客服要尊重每一位顾客的提问，并尽自己最大的能力去解答顾客的疑问。 1.产品规格回复 1.产品规格回复 Dear Customer, Thanks for your great interest in our items, We are glad to tell you that this model we have 4 colors: Black, Green, Blue, Red and all the color in stock, you can directly place the order in my store. Once we receive the payment from your side, we will arrange the shipment for you ASAP. If you have any problem, Leave me message here, we will rep