《 客户管理 》题库二附答案.docVIP

PAGE 第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 4 页 《 客户管理 》题库二 一、单项选择题 1、面对霸道型客户的处理办法是（ ） A.随着他的性子来 B.软磨硬泡 C. 不卑不亢 D.讲道理 2、客户在一个月之内能做出购买决定的潜在客户，称为( ??) A.渴望型客户 B.有望型客户 C. 观望型客户 D.无望型客户 3、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 成为企业竞争制胜的另一张王牌是（ ） A.产品 B.服务 C.竞争 D.价格 4、珠宝首饰柜台利用特殊灯光照射，使金银珠宝首饰熠熠生辉的方式，属于：(? ?) A. 感官体验???? B.关联体验???C.思考体验?? ??D.行动体验?? 5、培养忠诚客户中采取客户差异化的前提是(? ?) A.掌握客户信息??? B.明确目标客户?? C.了解客户需求??? ?D.熟悉客户业务? ???? 6、在促成交易时说：“这款衣服你是要黄色的、还是要褐色的？”这种方式是(? ?) A. 预测式成交?? B.授权式成交???????? C.选择式成交 ? D.