《 客户管理 》题库一附答案.docVIP

PAGE 第 PAGE 4 页 共 NUMPAGES 4 页 《 客户管理 》题库一 一、单项选择题 1、以打电话的形式来寻找客户的力法，被称为( ) A、逐户访问 B、连锁介绍 C、广告搜寻 D、电话寻找 2、面对客户唯一的期望值无法满足时，首先应该：( ) A、提出其它的解决方案 B、说明原因 C、对其期望值表示理解 D、拒绝服务 3、在一个月内能做出购买决定的潜在客户是（ ） A、有望型客户 B、渴望型客户 C、观望型客户 D、迟疑型客户 4、客户分析首先将客户进行分类，A类客户是（ ）客户 A、优先选择型 B、唯一选择型 C、无交易型 D、可以选择型 5、大客户采购流程的第一步是（ ） A、采购计划 B、系统设计 C、发现需求 D、市场分析 6、挖掘客户需求，营销人员与客户之间的桥梁是（ ） A、业务往来 B、利用关系 C、互信关系 D、贸易合同 7、“如果你背上这样一款包，你的同事肯定都会说很不错的” 这种达成交易的方式是：( ) A、授权式成交