《跨境电子商务多平台操作》教学课件7.pptxVIP

在商品发出后，常常会有客户找你查询订单物流问题，物流快慢不仅影响了买家的购物体验，还直接关系到店铺评分。作为卖家，你必须时刻关注物流动态，及时反馈客户的订单查询需求，避免异常物流造成损失。订单反馈主要掌握以下两点： 1.订单查询 由于跨境物流的特殊性，买家在购买商品后，难以了解商品的即时物流状态，是否已经揽收，货物已经到达哪里等等。我们卖家要做的就是实时监控物流信息，出现有异常的物流情况才能及时处理。一般来说，订单的物流信息查询方式有以下3种： 1.订单查询 1.订单查询 1.订单查询 1.订单查询 2.沟通回复 追踪物流信息是为了更好地服务客户，将获取到最新的物流信息告知买家，可以避免因异常物流处理不及时，买家不满意而产生纠纷、退款或者给差评的情况。 2.沟通回复 物流延误原因 物流丢失了货物，协商是否接受补发 货物丢件 邮件沟通重点 由于什么节点导致了物流延误，告知预期到货时间 节假日物流延误 商品已经在运输途中，安抚客户耐心等待 物流信息更新慢 商品已到他所在的国家，请他与海关联系解决 货物被海关扣押 由于什么因素，导致了所有货物被滞留 天气等不可抗力因素 2.沟通回复 感谢您的观看