老客户如何有效维护.pptVIP

客户转介绍能力分级体系 类别 认同公司品牌及产品 人脉资源 圈层影响力 转介绍意愿 主动性 意向行为1（落点） 辅助判断1（关注度） 辅助判断2（决策人） 判别标准 认同公司品牌及产品，对公司满意度、忠诚度高 人脉资源广，圈层符合绿城客户特性，且在人群中属于意见领袖 积极性高，主动介绍或推荐亲朋好友来购买 自己已购买多套物业 已推荐多个客户，并且有成交 活动参与度强，参与频率高 A √ √ √ √ √ √ B √ √ 主动性一般，需经纪人推动 √ C √ 有一定人脉资源和影响力 √ 多次推荐客户，有成交 √ 客户分类管理 第30页，共57页，编辑于2022年，星期二 客户维护规范制定 A类客户 上门赠送鲜花/蛋糕/开展生日派对 上门拜访 B类客户 去电祝福+贺卡寄送 去电+寄送 C类客户 短信祝福 短信 【案例：每月客户生日维护】 经纪公司、经纪人每月建立业主生日台历。 针对A类客户提前2-3周进行生日定制活动的邀约。 第31页，共57页，编辑于2022年，星期二 时间 回访内容 时间 回访内容 即时回访 祝贺客户，表达谢意 2天内必须进行回访 12、24个月 定期回访 问候车主、了解汽车车辆使用情况 请求车主续保，提醒车主年检事宜 协助解决车主使用汽车车辆中存在的问题 推荐精品装饰、零配件等 请求车主推荐亲朋好友购买 7天回访 了解客户反馈信息 宣传售后服务，进行首保提醒